Risoluzione dei problemi generali - Metasys - LIT-12012162 - MS-ADS05U-0 - MS-ADX100SQL2-0 - MS-ADX100U-0 - MS-ADX10SQL-0 - MS-ADX10U-0 - MS-ADX25SQL-0 - MS-ADX25U-0 - MS-ADX50SQL-0 - MS-ADX50SQL2-0 - MS-ADX50U-0 - Server - Metasys Server - 11.0

I messaggi di errore si trovano nella cartella seguente:

C:\Users\<nomeutente>\AppData\Local

Metasys_Server_x.x_<data>.html, dove x.x rappresenta il numero di versione della release.

Prima di riavviare il computer, usare lo strumento Metasys Post Install (MPI) Database per completare le necessarie operazioni di conversione dei tipi di dati. Vedere il documento Database Tools Commissioning Guide (LIT-12012254).

Il computer contiene due istanze del database RabbitMQ. Per risolvere il problema, aprire un prompt dei comandi come amministratore ed eseguire lo script Enable_RabbitMQ_Management.bat situato nella seguente posizione sul server ADS/ADX :

C:\ProgramData\Johnson Controls\MetasysIII\Diagnostics\Utilities

Lo script di aggiornamento per JCIHistorianDB ha superato il tempo consentito per l'esecuzione durante l’installazione del sistema ADX. Normalmente questo script viene eseguito in pochi secondi, ma l’esecuzione può richiedere più tempo se il database JCIHistorianDB esistente è molto grande o se il server è impegnato in altre attività. Se il timeout si verifica durante l’installazione di ADX, disinstallare ADX, riavviarlo, attendere 5-10 minuti e reinstallare ADX.

Il processo di aggiornamento del dispositivo elenca i nomi degli utenti le cui password sono state aggiornate alla password predefinita specificata durante l’aggiornamento. Al login iniziale, ogni utente dovrà inserire questa password predefinita e quindi, alla richiesta, definire una nuova password.

Questo problema può verificarsi se sul computer è installata una versione precedente dell’interfaccia utente (UI) di Metasys. Disinstallare l’interfaccia utente di Metasys e riprovare a eseguire l’installazione o l’aggiornamento.

Questo problema si verifica quando il file frameworkproperties.properties non viene aggiornato correttamente. Questo file contiene i parametri di rete per la comunicazione di ADS/ADX.

Questo problema si verifica perché gli aggiornamenti sovrascrivono i file .config per il sistema Metasys.

Per conservare le impostazioni personalizzate riguardanti il DDA della stampante seriale, la frequenza di aggiornamento del sistema di reporting avanzato di Metasys e altri comportamenti del sistema, è necessario ripristinare queste personalizzazioni dopo ogni aggiornamento. Vedere il documento ADS/ADX Commissioning Guide (LIT-1201645).

Il buffer degli eventi del controllore di rete è quasi pieno e ADS/ADX non riesce a cancellare gli eventi. Questo problema si può presentare quando ADS/ADX viene aggiornato a una nuova release ma il controllore di rete rimane a una release più vecchia. Per risolvere il problema, eliminare manualmente tutti gli eventi dal controllore di rete.

Lasciare da una a due ore ogni 500 controllori perché l'Archivio online raccolga e popoli gli attributi e gli altri dati visualizzati nella struttura ad albero Building Network. Si consiglia di non accedere agli oggetti della struttura ad albero Building Network e di non visualizzare il widget Dettaglio dell'oggetto durante l'avvio e la sincronizzazione iniziali. Inoltre, durante l'avvio e la sincronizzazione iniziali, non eseguire comandi in blocco attraverso la funzione Advanced Search dell'interfaccia utente di Metasys.

Per il primo errore, le credenziali utente specificate non sono corrette o la sintassi usata per specificare il nome del server nel campo Nome server non è corretta. La sintassi corretta è: <nomeserver> (istanza predefinita) o <nomeserver>\<istanza database> (istanza denominata). Esempi validi:

localhost

10.10.9.50

10.10.9.50\MySQLInstance

Per il secondo errore, il nome dell’archivio specificato nel campo SCT Archive non è corretto.

Per effetto della conformità a FIPS 140-2 di Metasys Release 11.0, questa condizione interessa gli account utente esistenti. Annullare il processo di aggiornamento. Quindi, per ogni utente interessato, impostare una nuova password e verificare che non sia impostata la proprietà Never Expire sotto Account Policy. Il file FipsLockUsers.txt elenca gli account utente che occorre correggere. Inoltre, per tutti gli altri utenti Metasys, impostare una nuova password per tutti gli utenti che non abbiano modificato la propria password per più di due anni. Riavviare quindi il processo di aggiornamento.

La versione di SQL Server attualmente installata non è compatibile con ADS/ADX alla Release 11.0. Uscire dal programma di installazione e vedere Checklist dei componenti software richiesti per l’installazione e l’aggiornamento per l’elenco delle versioni supportate di SQL Server.

Questo messaggio segnala semplicemente che la versione del software SQL Server attualmente installata sul computer è al livello minimo richiesto per quella versione. Il messaggio non richiede di aggiornare il software SQL Server attualmente installato sul computer. Fare clic su OK per continuare con l’installazione, oppure fare clic su Annulla se si desidera interrompere il processo ed eseguire l’aggiornamento a una versione successiva supportata di SQL Server.

Una modifica apportata da Microsoft ha reso obsoleta l’opzione Consenti aggiornamenti per la configurazione dei server, con conseguenze negative per l’installazione del software ADX. Perché un’installazione di ADX suddivisa funzioni correttamente, è necessario eseguire uno script di SQL Server sul computer utilizzato come Database Server. Procedere come segue:

1. Avviare SQL Server Management Studio sul computer usato come Database Server.
2. Fare clic su Nuova query ed eseguire la query seguente:

   exec sp_configure 'show advanced options', 1;

   GO

   RECONFIGURE WITH OVERRIDE;

   GO

   sp_configure 'allow updates', 0;

   GO

   RECONFIGURE WITH OVERRIDE;

   GO

3. Eseguire nuovamente l’installazione del software ADX sul computer utilizzato come Web/Application Server.

Il programma di disinstallazione di ADS/ADX non è riuscito a localizzare l’utente g3-user. Questa situazione non ha effetto sulla disinstallazione. È possibile ignorare il messaggio. La disinstallazione di ADS/ADX dovrebbe concludersi normalmente.

Se si verifica questo errore, significa che il programma di disinstallazione non è riuscito a rimuovere la cartella MetasysReports.

Fare clic su OK per continuare. Dopo avere disinstallato il software ADX , eliminare manualmente la cartella seguente e tutto il suo contenuto:

C:\inetpub\wwwroot\MetasysReports

Quando compare questo errore, significa che il programma di disinstallazione non è riuscito a rimuovere il software ADS/ADX perché il componente Metasys FIPS deve essere disinstallato dal computer. Rimuovere prima l’aggiornamento della licenza FIPS, (Disinstallazione e disattivazione della licenza del componente FIPS), quindi rimuovere il software ADS/ADX.

È possibile che le impostazioni del firewall del computer non siano impostate correttamente. Per la procedura di configurazione del firewall, vedere Configurazione di Windows Firewall.

Windows sta cercando senza successo di accedere a Internet per richiamare i file di .NET Framework 3.5 o altri aggiornamento necessari. Selezionare una delle opzioni e fare riferimento al sito web di supporto di Windows per maggiori informazioni.

Aggiungere il sito al proprio web browser come sito affidabile o disabilitare la sicurezza avanzata.

Per disabilitare la sicurezza avanzata per il sistema operativo server, procedere come segue:

1. Avviare Server Manager.
2. Nella finestra di Server Manager, fare clic su Server locale.
3. Nella colonna di destra, impostare il parametro Configurazione sicurezza avanzata IE su Non attivo.

Il server Windows (il sistema Web/Application Server in una configurazione suddivisa) deve consentire l’esecuzione dei servizi Device Manager di Metasys III e Registro azioni (Action Queue) di Metasys.

Può essere necessario abilitare esplicitamente l’esecuzione dei servizi. Usare la Configurazione guidata impostazioni di sicurezza per identificare i servizi Device Manager e Registro azioni (Action Queue) di Metasys III tra i servizi Windows abilitati all'esecuzione.

Questo errore può verificarsi quando a un utente viene negato l'accesso al sistema ADS/ADX attraverso la rete.

Sul computer è installato un software anti-spyware che non è configurato per consentire l’esecuzione del servizio Device Manager di Metasys III o del servizio Registro azioni di Metasys III; oppure, il software anti-spyware non consente l’aggiornamento del file hosts.

Vedere il documento Network and IT Guidance Technical Bulletin (LIT-12011279).

Poiché le versioni e le configurazioni di SQL Server possono variare, la procedura di aggiornamento può differire da quella descritta nella documentazione di Johnson Controls. Se l’aggiornamento non segue i passaggi descritti nella nostra documentazione e non si è certi sulle opzioni da selezionare, accedere a http://technet.microsoft.com/en-us/default.aspx per ottenere maggiori informazioni. Eseguire una ricerca basata sulla versione del software SQL Server che si desidera installare; ad esempio, SQL Server 2019 o Aggiornamento a SQL Server 2019.

Consultare il registro degli errori. Il file con i messaggi di errore si trova nella cartella seguente:

C:\Program Files\Microsoft SQL Server\<numero basato sulla versione SQL>\Setup Bootstrap\Log\Summary.txt

Correggere il problema e riprovare a eseguire l’installazione o l'aggiornamento di SQL Server.

Il testo contenuto nella finestra Opzioni della riga di comando contiene degli errori. Correggere gli errori o riavviare il programma di installazione SQL in modo che la finestra Opzioni della riga di comando torni al testo predefinito originale.

Accedere al Database Server dell’installazione ADX suddivisa. Avviare l’Editor del Registro di sistema (regedit). Nella struttura ad albero sulla sinistra, accedere a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Johnson Controls\Metasys\ADS. Il campo DBServer mostra il nome dell’istanza di SQL Server attualmente utilizzata da ADX.

Se il nome del computer non soddisfa questo criterio, modificarlo.

Vedere il documento ADS/ADX Commissioning Guide (LIT-1201645).

Prima di installare il software Microsoft SQL Server Management Studio è necessario installare Microsoft .NET Framework 3.5. Annullare l’installazione e installare prima .NET Framework 3.5, quindi installare il software SQL Server Management Studio.

Per i controllori SNE e SNC aggiornati alla Release 11.0, non è possibile cambiare gli attributi Computer Name e JCI IP Address in un unico passaggio. Se occorre cambiare entrambi gli attributi, modificarli uno alla volta. Il controllore si ripristinerà dopo ogni operazione.

Dopo avere convertito i database creati con una versione precedente del software SQL Server a una versione più recente di SQL Server, non è possibile tornare al formato più vecchio. Due formati diversi del software SQL Server non possono coesistere sullo stesso computer.

Se alcuni clienti utilizzano la versione più vecchia di SQL Server e altri utilizzano la versione più recente, è necessario mantenere le due versioni del software SQL Server su due computer separati. Per ovviare a questo problema è possibile scaricare l'archivio da un sistema che esegue una versione più recente di SQL Server e quindi caricarlo su un sistema che esegue una versione più vecchia di SQL Server.

Se il server viene eseguito in un sito MVE, la funzionalità Single Sign-On (SSO) di Active Directory non è disponibile per l’interfaccia utente di ADX (da progetto).

Soluzione 1: il proxy del web browser Internet Explorer è impostato per ignorare il server proxy per gli indirizzi locali. Per risolvere il problema, avviare il browser e selezionare Strumenti > Opzioni Internet. Nella scheda Connessioni, fare clic su Impostazioni LAN. Nella finestra Impostazioni rete locale (LAN), selezionare Rileva automaticamente impostazioni e selezionare Usa script di configurazione automatica. Immettere l'indirizzo del server proxy. Deselezionare quindi entrambe le caselle nella sezione Server proxy. Riavviare il browser.

Soluzione 2: l’URL inserito per ADS/ADX includeva uno spazio. Rimuovere l'ambiente e ricaricare la pagina.

Soluzione 3: il Launcher è configurato per usare un server proxy anche se la rete non lo richiede. Aprire il Launcher e fare clic sul pulsante Network Settings. Nella finestra Network Settings, selezionare Use browser settings.

Soluzione 4: Microsoft SQL Server non è in esecuzione. Avviare il servizio SQL Server con la Gestione configurazione SQL Server.

Soluzione 6: il computer contiene uno o più file di un sistema operativo precedente o di una versione precedente del software Metasys che sono in conflitto con il software aggiornato. Verificare che sul disco rigido non sia presente una cartella con un sistema operativo più vecchio (ad esempio, WINDOWS.OLD).

Soluzione 7: il computer utilizza una versione più vecchia del web browser Internet Explorer. Aggiornare il browser alla versione 11.