Reportez-vous au Tableau 1 pour obtenir des informations générales de dépannage. Si vous effectuez le dépannage d’ADX doté du système ARS (Advanced Reporting System) Metasys, reportez-vous à la section sur le dépannage du système ARS (Advanced Reporting System) Metasys.
Problème |
Solution |
||
---|---|---|---|
Vous rencontrez des problèmes d'installation et vous voudriez consulter le journal des erreurs. |
Les messages d'erreur se trouvent dans le dossier suivant : C:\Users\<nomutilisateur>\AppData\Local. Metasys_Server_x.x_<date>.html, où x.x est remplacé par le numéro de version. |
||
Pendant l’installation d’, le message d’erreur suivant s’affiche :
|
Avant de redémarrer l'ordinateur, utilisez l'outil de base de données Metasys Post Install (MPI) pour effectuer les tâches de conversion des types de données nécessaires. Reportez-vous au document Database Tools Commissioning Guide (LIT-12012254). |
||
Pendant l’installation d’ADS/ADX , une fenêtre d’invite de commande RabbitMQ qui contient le texte d’erreur suivant, s’ouvre :
|
L'ordinateur a deux instances de la base de données RabbitMQ. Pour résoudre ce problème, ouvrez une invite de commande en tant qu’Administrateur et exécutez le script Enable_RabbitMQ_Management.bat qui se trouve à l’emplacement suivant sur le serveur ADS/ADX : C:\ProgramData\Johnson Controls\MetasysIII\Diagnostics\Utilities |
||
Durant une mise à niveau d'ADX, l'erreur suivante s'affiche :
|
Le script de mise à niveau de JCIHistorianDB a dépassé le délai imparti durant l'installation d'ADX. Normalement, ce script se termine en quelques secondes, mais il peut prendre plus longtemps si la base de données JCIHistorianDB existante est très volumineuse ou que le serveur est occupé à d'autres activités. Si cette expiration se produit durant l'installation d'ADX, désinstallez ADX, redémarrez, patientez 5 à 10 minutes, puis réinstallez ADX. |
||
Une fois que la mise à niveau d’ADS/ADX a réussi, le contenu suivant s'affiche sous l'option Afficher l'état :
|
La mise à niveau de l’appareil dresse la liste des noms d’utilisateur dont les mots de passe ont été définis sur le mot de passe par défaut spécifié lors de la mise à niveau. Chaque utilisateur saisit son mot de passe par défaut lors de la connexion initiale, puis définit un nouveau mot de passe lorsqu'il y est invité. |
||
Pendant l’installation ou la mise à niveau d’ADS/ADX , l'erreur suivante s'affiche :
|
Ce problème peut survenir lorsque l’ordinateur possède une version précédente de l’interface utilisateur Metasys. Désinstallez l'interface utilisateur Metasys et recommencez l'installation ou la mise à niveau. |
||
Après une mise à niveau d’ADS/ADX , l’une des erreurs suivantes s'affiche :
|
Ce problème se produit lorsque le fichier frameworkproperties.properties ne se met pas à jour correctement. Ce fichier contient les paramètres réseau de communication d’ADS/ADX ou d’ADS-Lite. Pour résoudre ce problème :
Remarque : Ne changez aucun autre paramètre. Ne changez pas non plus les paramètres en définissant des valeurs supérieures à celles indiquées dans cette solution.
|
||
Après une mise à niveau, un ou plusieurs des problèmes suivants se produisent :
|
Ce problème survient car les mises à niveau écrasent les fichiers .config du système Metasys. Pour conserver les paramètres personnalisés du DDA de l'imprimante série, le taux de rafraîchissement du système ARS (Advanced Reporting System) Metasys et d’autres comportements système, vous devez rétablir ces paramètres personnalisés après chaque mise à niveau. Reportez-vous au document ADS/ADX Commissioning Guide (LIT-1201645). |
||
Après une mise à niveau d’ADS/ADX , l’une des erreurs suivantes s'affiche :
|
Le tampon d’événements du moteur de réseau est pratiquement saturé et l’ADS/ADX ne peut pas effacer les événements. Ce problème peut survenir après la mise à niveau de l’ADS/ADX vers une nouvelle version alors que le moteur de réseau est lui-même d’une version antérieure. Pour résoudre ce problème, supprimez manuellement tous les événements du moteur de réseau. |
||
Après une mise à niveau d’ADS/ADX , l’arborescence des zones ou du réseau ne s'affiche pas lorsque vous vous connectez à l’interface utilisateur Metasys. |
Patientez pendant une à deux heures pour 500 moteurs afin que l'archive en ligne rassemble et remplisse les attributs et autres données affichées dans l'arborescence du réseau interne. Nous vous recommandons de ne pas accéder aux objets de l'arborescence du réseau interne et de ne pas afficher le widget Detail des objets pendant le démarrage et la synchronisation initiaux. De plus, évitez d’émettre des commandes groupées à l'aide de la fonction Recherche avancée dans l'interface utilisateur Metasys pendant le démarrage et la synchronisation initiaux. |
||
Lors de l’installation ou de la mise à niveau d’ADS/ADX , l’une des erreurs suivantes s'affiche à l’écran de l’onglet de création de rapports :
|
Pour la première erreur, les identifiants de l'utilisateur sont inexacts ou la syntaxe utilisée pour le nom du serveur dans le champ correspondant est erronée. La syntaxe correcte est la suivante : <nomserveur> (instance par défaut) ou <nomserveur>\<instance de base de données> (instance nommée). Exemples valables : hôtelocal 10.10.9.50 10.10.9.50\MySQLInstance Pour la seconde erreur, le nom d'archive spécifié dans le champ SCT Archive est erroné. |
||
Lors d’une mise à niveau d’ADS/ADX , les messages suivants s'affichent :
|
La conformité à la norme FIPS 140-2 à partir de la version 11.0 de Metasys a des conséquences sur les comptes utilisateur existants. Annulez la mise à niveau. Ensuite, pour chaque utilisateur affecté, définissez un nouveau mot de passe et vérifiez que la propriété Le mot de passe n’expire jamais dans la zone Règle de compte n’est pas définie. Le fichier FipsLockUsers.txt dresse la liste des comptes utilisateur à résoudre. De plus, définissez un nouveau mot de passe pour tous les autres utilisateurs Metasys qui n'ont pas changé le leur depuis plus de deux ans. Ensuite, relancez la mise à niveau. |
||
Lors d’une installation ou d’une mise à niveau d’ADS/ADX , le message suivant s'affiche :
|
La version de SQL Server actuellement installée n’est pas compatible avec ADS/ADX version 11.0. Quittez le programme d’installation et lisez la Liste de vérification des logiciels prérequis pour l'installation et la mise à niveau , qui énumère les versions de SQL Server prises en charge. |
||
Lors d’une installation ou d’une mise à niveau d’ADS/ADX , le message suivant s'affiche :
|
Ce message est une simple notification indiquant que la version de SQL Server actuellement installée sur l'ordinateur est la version minimum requise. Il ne vous invite pas à mettre la version de SQL Server actuellement installée à niveau. Cliquez sur OK pour continuer l'installation ou sur Annuler pour arrêter l’installation et effectuer une mise à niveau vers une version ultérieure prise en charge de SQL Server. |
||
Une erreur de mise à jour se produit lorsque vous essayez d'installer le logiciel ADX sur un système ADX fractionné. |
Un changement émanant de Microsoft a rendu l'option de configuration de serveur Autoriser les mises à jour obsolète, ce qui influe négativement sur l'installation du logiciel ADX. Vous devez exécuter un script SQL Server sur l'ordinateur serveur de base de données pour qu'une installation ADX fractionnée fonctionne. Pour cela, suivez les étapes suivantes :
|
||
Ce message d'erreur s'affiche pendant la désinstallation des versions antérieures du logiciel ADS/ADX :
|
Le programme de désinstallation d’ADS/ADX n’est pas parvenu à localiser et à abandonner l’utilisateur g3-user. Cette situation n'impacte pas la désinstallation. Vous pouvez ignorer ce message. La désinstallation d’ADS/ADX devrait se terminer normalement. |
||
Quand vous désinstallez ADX doté du système ARS (Advanced Reporting System) Metasys, vous recevez le message d'erreur suivant :
|
Lorsque cette erreur se produit, cela signifie que le programme de désinstallation n'est pas parvenu à supprimer le dossier MetasysReports. Cliquez sur OK pour continuer. Après avoir désinstallé le logiciel ADX , supprimez manuellement le dossier suivant et tout son contenu : C:\inetpub\wwwroot\MetasysReports |
||
Quand vous désinstallez ADS/ ADX, vous recevez le message d'erreur suivant :
|
Lorsque cette erreur se produit, le programme de désinstallation ne parvient pas à supprimer le logiciel ADS/ADX, car le composant FIPS Metasys doit être désinstallé de l’ordinateur. Supprimez d'abord FIPS License Update, (Désinstallation et désactivation de la licence du composant Metasys FIPS), puis supprimez le logiciel ADS/ADX. |
||
Vous ne pouvez pas naviguer depuis un ordinateur client dans l’IU SMP ou l’IU SCT sur ADS, ADS-Lite ou ADX . |
Les paramètres du pare-feu de l'ordinateur sont peut-être mal définis. Reportez-vous à la section Configuration du pare-feu Windows qui contient les étapes de configuration du pare-feu. |
||
Pendant l'installation des fonctionnalités du système d'exploitation Windows, une boîte de dialogue Fonctionnalités de Windows s'affiche. Elle indique :
Deux choix sont donnés :
|
Windows essaye en vain d'accéder à Internet pour récupérer les fichiers .NET Framework 3.5 ou d'autres mises à jour nécessaires. Sélectionnez l'une des options et consultez le site Web de support technique de Windows pour obtenir des instructions supplémentaires. |
||
Quand vous essayez de naviguer vers un site Web en utilisant un système d'exploitation de serveur avec la sécurité renforcée activée, le navigateur Web Internet Explorer affiche un message indiquant que le contenu est bloqué. |
Ajoutez le site aux sites approuvés de votre navigateur Web ou désactivez la sécurité renforcée. Pour désactiver la sécurité renforcée du système d'exploitation de serveur, procédez comme suit :
|
||
Les services Metasys III Device Manager et Metasys III Action Queue s'arrêtent chaque fois que les services sont lancés. ADS/ADX ne fonctionne pas. Le Portail de gestion du site génère le message d'erreur suivant :
|
L'ordinateur serveur Windows Il est possible que le fonctionnement de ces services doive être explicitement autorisé. Utilisez l’assistant de configuration de la sécurité pour identifier les services Metasys III Device Manager Metasys III Action Queue en tant que services Windows autorisés à être exécutés. |
||
Cette erreur peut se produire lorsqu’un utilisateur se voit refuser l'accès à l’ordinateur ADS/ADX sur le réseau. Pour résoudre ce problème :
|
|||
Un antilogiciel espion est installé sur l’ordinateur et n’est pas configuré pour autoriser l’exécution des services Metasys III Device Manager Service et Metasys III Action Queue, ou l'antilogiciel espion n’autorise pas la mise à jour du fichier hosts. Reportez-vous au document Network et IT Guidance Technical Bulletin (LIT-12011279). |
|||
Vous avez un problème d'ordre général avec l'installation ou la mise à niveau du logiciel SQL Server (y compris des messages d'erreur ou des outils non opérationnels). |
Pour résoudre ce problème :
|
||
Étant donné que les versions du logiciel SQL Server et les configurations varient, votre procédure de mise à niveau peut différer de celle indiquée dans la documentation de Johnson Controls. Si votre mise à niveau ne suit pas les étapes indiquées dans notre documentation et que vous ne savez pas quelles sélections faire, allez sur http://technet.microsoft.com/en-us/default.aspx pour plus d’informations. Effectuez une recherche en fonction de la version du logiciel SQL Server que vous voulez installer, par exemple, SQL Server 2019 ou Mise à niveau vers SQL Server 2019. |
|||
Pendant que vous utilisez l’outil SQL Installer pour installer ou mettre à niveau SQL Server, vous recevez un message d'erreur ou destiné à l'utilisateur. Les messages possibles sont les suivants :
|
Consultez le fichier journal d'erreurs. Le fichier des messages d'erreur se trouve dans le dossier suivant : C:\Program Files\Microsoft SQL Server\<numéro basé sur la version de SQ L>\Setup Bootstrap\Log\Summary.txt Corrigez le problème et tentez de nouveau d'installer ou de mettre à niveau SQL Server. |
||
Pendant que vous utilisez l’outil SQL Installer, vous rencontrez des problèmes d’installation après avoir modifié le texte dans la fenêtre des options de ligne de commande de ce programme. |
Le texte dans la fenêtre des options de ligne de commande contient des erreurs. Corrigez les erreurs ou redémarrez SQL Installer de sorte que la fenêtre des options de ligne de commande revienne à son contenu d'origine par défaut. |
||
Vous essayez de mettre à niveau un ADX fractionné, mais ne connaissez pas le nom de l'instance de base de données SQL Server utilisée par l'ADX. |
Connectez-vous au serveur de base de données de l'ADX fractionné. Démarrez Registry Editor (regedit). Dans l'arborescence de gauche, naviguez jusqu’à HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Johnson Controls\Metasys\ADS. Le champ DBServer affiche le nom de l'instance de SQL Server actuellement utilisée par l'ADX. |
||
L’installation ou la mise à niveau d’ADS/ADX échoue et le message d'erreur suivant s'affiche :
|
Dans le Panneau de configuration, ouvrez la fenêtre Propriétés système et vérifiez que le nom de l'ordinateur remplit les critères suivants :
Si le nom de l'ordinateur ne remplit pas ces critères, modifiez-le. Reportez-vous au document ADS/ADX Commissioning Guide (LIT-1201645). |
||
Pendant l'installation de SQL Server Management Studio, vous recevez le message d'erreur suivant :
|
Vous devez installer Microsoft .NET Framework 3.5 avant d’installer Microsoft SQL Server Management Studio. Annulez l’installation, installez .NET Framework 3.5, puis installez SQL Server Management Studio. |
||
Lors de la mise en service d’un SNE ou SNC, vous ne parvenez pas à modifier les attributs d’adresse IP JCI et de nom d’ordinateur en même temps. |
Pour les moteurs SNE et SNC mis à niveau vers la version 11.0, il n’est pas possible de modifier les attributs d’adresse IP JCI et de nom d’ordinateur en même temps. Si vous devez changer ces deux attributs, modifiez-les l'un après l'autre. Le moteur se réinitialise après chacune de ces opérations. |
||
Le logiciel ADS/ADX
ne fonctionne pas correctement après que vous avez effectué l’une des opérations suivantes :
|
Pour changer correctement le logiciel SQL Server sans utiliser le processus d'installation ou de mise à niveau habituel, procédez comme suit :
Si vous avez déjà changé le logiciel SQL Server sans désinstaller ADS/ADX
, procédez comme suit :
|
||
Après une mise à niveau vers une version plus récente de SQL Server, ADS/ADX ne démarre plus. |
Pour changer correctement le logiciel SQL Server sans utiliser le processus d'installation ou de mise à niveau habituel, procédez comme suit :
Si vous avez déjà changé le logiciel SQL Server sans désinstaller ADS/ADX
, procédez comme suit :
|
||
Si vous sauvegardez une base de données en utilisant une version plus récente du logiciel SQL Server, vous ne pouvez pas restaurer la base de données sur un système utilisant une version plus ancienne du logiciel SQL. |
Après avoir converti les bases de données créées avec une version plus ancienne du logiciel SQL Server vers une version plus récente du logiciel SQL Server, vous ne pouvez pas revenir à ce format plus ancien. Deux formats différents du logiciel SQL Server ne peuvent pas coexister sur le même ordinateur. Si vous avez des clients qui utilisent une version plus ancienne du logiciel SQL et d'autres qui utilisent une version plus récente du logiciel SQL, vous devez conserver ces versions distinctes du logiciel SQL sur deux ordinateurs distincts. Vous pouvez contourner ce problème en effectuant le téléchargement depuis un système exécutant une version plus récente du logiciel SQL Server, puis en téléchargeant les archives sur un système exécutant une version plus ancienne du logiciel SQL Server. |
||
Pendant une installation ou une mise à niveau de SQL Server Express, il est possible que vous aperceviez une référence à un fichier nommé sqlncli.msi ou le message d'erreur suivant :
|
Pour résoudre cette erreur :
|
||
ADS/ADX ne démarre pas. |
Suivez ces étapes pour vérifier que les protocoles corrects du logiciel SQL Server sont activés :
|
||
L'erreur suivante s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter à ADS/ADX :
|
Si ce serveur est exécuté sur un site MVE, la fonctionnalité Single Sign-On (SSO) d'Active Directory n'est pas disponible pour l'IU ADX (par nature).
Sinon, l
es paramètres du compte d’utilisateur pour Active Directory sont peut-être invalides. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
|
||
L'erreur suivante s'affiche quand vous essayez de vous connecter à ADS/ADX :
|
Solution 1 : Le paramètre de proxy du navigateur Web Internet Explorer est défini de sorte à ignorer le serveur proxy pour les adresses locales. Pour résoudre ce problème, démarrez le navigateur et sélectionnez Connexions, puis sur Paramètres LAN. Dans la fenêtre Paramètres du réseau local, sélectionnez Détecter automatiquement les paramètres de connexion et sélectionnez Utiliser un script de configuration automatique. Saisissez l'adresse du serveur proxy. Désélectionnez ensuite les deux cases d'option de la section Serveur proxy. Relancez le navigateur. . Cliquez sur l’ongletSolution 2 : L’URL d’ADS/ADX que vous avez saisi comporte un espace. Supprimez cet espace et rechargez la page. Solution 3 : Launcher est configuré pour utiliser un serveur proxy, même si le réseau ne requiert pas de serveur proxy. Ouvrez Launcher et cliquez sur le bouton Paramètres réseau. Dans la fenêtre Paramètres réseau, sélectionnez Utiliser les paramètres du navigateur. Solution 4 : Microsoft SQL Server n'est pas exécuté. Démarrez le service SQL Server avec le Gestionnaire de configuration SQL Server. |
||
(suite) |
Solution 5 : SQL Server ne figure pas dans la variable Path de l'ordinateur. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
Solution 6 : L’ordinateur contient des fichiers d’un système d’exploitation plus ancien ou d’une version plus ancienne du logiciel Metasys , qui est en conflit avec le logiciel mis à jour. Vérifiez qu'il n'existe pas de dossier avec un système d'exploitation plus ancien sur le disque dur (par exemple, WINDOWS.OLD). Solution 7 : L'ordinateur utilise une version plus ancienne du navigateur Web Internet Explorer. Effectuez une mise à niveau du navigateur vers la version 11. |
||
Une zone de message contenant l’erreur |
Pour éviter l’affichage de cette boîte de dialogue, ouvrez Windows Internet Explorer et cliquez pour désélectionner la case Détecter automatiquement le réseau Intranet dans . Sélectionnez les options suivantes :
|
||
L'erreur suivante s'affiche quand vous essayez d'ouvrir ADS/ADX depuis Launcher :
|
Vous essayez d'utiliser une version plus ancienne de Launcher, qui n'est pas compatible avec cette version d'ADS/ADX. Désinstallez l'ancienne version de Launcher, puis réessayez. Ou, pour avoir la version la plus récente de Launcher sur votre ordinateur directement depuis l’ordinateur ADS/ADX, ouvrez le navigateur et allez à http://<nom ou adresse IP de l’ordinateur serveur>/launcher.msi. |