Dépannage général - Metasys - LIT-12012162 - MS-ADSxxx-x - MS-ADXxxx-x - Server - Metasys Server - 10.1

Les messages d’erreur se trouvent dans le dossier suivant :

C:\Users\<nomutilisateur>\AppData\Local.

Metasys_Server_x.x_<date>.html, où x.x est remplacé par le numéro de version.

Avant de redémarrer l'ordinateur, utilisez l’outil Metasys Post Install (MPI) Database pour compléter les opérations de conversion de type de données nécessaires. Reportez-vous au document Database Tools Commissioning Guide (LIT-12012254).

L'ordinateur a deux instances de la base de données RabbitMQ. Pour résoudre ce problème, ouvrez une invite de commande en tant qu’Administrateur et exécutez le script Enable_RabbitMQ_Management.bat qui se trouve dans l’emplacement suivant sur le serveur ADS/ADX  :

C:\ProgramData\Johnson Controls\MetasysIII\Diagnostics\Utilities

La variable d’environnement JAVA_HOME a plusieurs chemins ou contient un point-virgule à la fin du chemin.

Pour résoudre ce problème :

1. exceptions durant la mise à niveau des bases de données historiques. Sur l'ordinateur sur lequel vous essayez d’installer Metasys Server, accédez au menu Démarrer et cherchez Variables d’environnement. Sélectionnez Modifier les variables d’environnement du système. La fenêtre Propriétés système s'affiche.
2. Cliquez sur Variables d’environnement.
3. Dans la liste des variables du système, cherchez JAVA_HOME. Sélectionnez JAVA_HOME et cliquez sur Modifier.
4. Modifiez la valeur de la variable pour qu’elle inclue uniquement un chemin et assurez-vous que la variable ne comporte pas de « ; » à la fin du chemin. Par exemple, remplacez la variable d’environnement : C:\Program Files (x86)\Johnson Controls\Third Party Packages\openjdk-1.8.0.141 par C:\Program Files (x86)\Johnson Controls\Third Party Packages\openjdk-1.8.0.141.
5. Cliquez sur OK et fermez toutes les fenêtres système.
6. Exécutez Metasys Server install.

Le script de mise à niveau de JCIHistorianDB a dépassé le délai imparti durant l’installation d’ADX. Normalement, ce script se termine en quelques secondes, mais il peut prendre plus longtemps si la JCIHistorianDB existante est très volumineuse ou si le serveur est occupé à d’autres activités. Si cette temporisation se produit durant l’installation d’ADX, désinstallez ADX, redémarrez, patientez 5 à 10 minutes, puis réinstallez ADX.

Ce problème peut se produire si une version précédente du logiciel de l’IU Metasys est installée sur l’ordinateur. Désinstallez l’IU Metasys et retentez l’installation ou la mise à niveau.

Ce problème se produit lorsque le fichier frameworkproperties.properties ne se met pas à jour correctement. Ce fichier contient les paramètres réseau pour la communication ADS/ADX .

Ce problème se produit car les mise à niveau écrasent les fichiers .config du système Metasys.

Pour conserver les paramètres personnalisés relatifs au DDA de l’imprimante série, la fréquence d'actualisation du Metasys Advanced Reporting System et d’autres comportements système, vous devez restaurer ces personnalisations après chaque mise à niveau. Reportez-vous au document ADS/ADX Commissioning Guide (LIT-1201645).

Le tampon d’événements du NxE est pratiquement plein et l’ADS/ADX ne peut pas éliminer les événements. Ce problème peut se produire après qu’ADS/ADX a été mis à niveau vers une nouvelle version, mais que le NxE est resté à une version plus ancienne. Pour résoudre ce problème, supprimez manuellement tous les événements depuis le NxE.

Pour la première erreur, les justificatifs d’identité de l’utilisateur sont inexacts ou la syntaxe utilisée pour spécifier le nom du serveur dans le champ Server Name est erronée. La syntaxe correcte est la suivante : <nomserveur> (instance par défaut) ou <nomserveur>\<instance de base de données> (instance nommée). Exemples valables :

hôtelocal

10.10.9.50

10.10.9.50\MySQLInstance

Pour la seconde erreur, le nom d’archive spécifié dans le champ SCT Archive est erroné.

Un changement émanant de Microsoft a rendu l’option de configuration de serveur Autoriser les mises à jour obsolète, ce qui influe négativement sur l'installation du logiciel ADX. Vous devez exécuter un script SQL Server sur l’ordinateur serveur de base de données pour qu’une installation ADX fractionnée fonctionne. Pour cela, suivez les étapes suivantes :

1. Démarrez SQL Server Management Studio sur l’ordinateur serveur de base de données.
2. Cliquez sur New Query et exécutez la requête suivante :

   exec sp_configure 'show advanced options', 1;

   GO

   RECONFIGURE WITH OVERRIDE;

   GO

   sp_configure 'allow updates', 0;

   GO

   RECONFIGURE WITH OVERRIDE;

   GO

3. Exécutez de nouveau l’installation du logiciel ADX sur l’ordinateur serveur Web/d'application.

Le programme de désinstallation d’ADS/ADX n’est pas parvenu à localiser et a abandonné l’utilisateur g3-user. Cette situation n’impacte pas la désinstallation. Vous pouvez ignorer ce message. La désinstallation d’ADS/ADX devrait se compléter normalement.

Lorsque cette erreur se produit, cela signifie que le programme de désinstallation n’est pas parvenu à supprimer le dossier MetasysReports.

Cliquez sur OK pour continuer. Après avoir désinstallé le logiciel ADX , supprimez manuellement le dossier suivant et tout son contenu :

C:\inetpub\wwwroot\MetasysReports

Les paramètres du pare-feu de l’ordinateur sont peut-être mal définis. Reportez-vous à Configuration du pare-feu Windows pour les étapes à suivre pour la configuration du pare-feu.

Windows essaye en vain d'accéder à Internet pour récupérer les fichiers .NET Framework 3.5 ou d’autres mise à jour nécessaires. Sélectionnez une de ces options et reportez-vous au site Web d’assistance de Windows pour plus d’instructions.

Ajoutez le site aux sites de confiance de votre navigateur Web ou désactivez Sécurité renforcée.

Pour désactiver Sécurité renforcée pour le système d'exploitation de serveur, procédez comme suit :

1. Démarrez le Gestionnaire de serveurs.
2. Dans la fenêtre Gestionnaire de serveurs, cliquez sur Serveur local.
3. Dans la colonne de droite, réglez le paramètre Configuration de sécurité renforcée d’Internet Explorer sur Désactivé.

L’ordinateur serveur Windows (web/application server computer in a split configuration) doit autoriser l’exécution des services Metasys III Device Manager et Metasys Action Queue.

Il est possible que le fonctionnement de ces services doive être explicitement autorisé. Utilisez l'Assistant Configuration de la sécurité pour identifier le service Metasys III Device Manager et le service Metasys III Action Queue comme des services Windows dont l’exécution est autorisée.

Cette erreur peut se produire lorsqu’un utilisateur se voit refuser l'accès à l’ordinateur ADS/ADX via le réseau.

Un logiciel anti-logiciel espion est installé sur l'ordinateur et n’est pas configuré pour autoriser l’exécution des services Metasys III Device Manager ou Metasys III Action Queue ; ou ce logiciel anti-logiciel espion n’autorise pas la mise à jour du fichier hosts.

Reportez-vous au document Network et IT Guidance Technical Bulletin (LIT-12011279).

Étant donné que les versions du logiciel SQL Server et les configurations varient, votre procédure de mise à niveau peut différer de celle documentée dans la documentation de Johnson Controls. Si votre mise à niveau ne suit pas les étapes indiquée dans notre documentation et que vous ne savez pas quelles sélections faire, allez sur http://technet.microsoft.com/en-us/default.aspx pour plus d’informations. Effectuez une recherche en fonction de la version du logiciel SQL Server que vous voulez installer ; par exemple, SQL Server 2012 ou Mise à niveau vers SQL Server 2012.

Consultez le fichier journal d’erreurs. Le fichier des messages d’erreur se trouve dans le dossier suivant :

C:\Program Files\Microsoft SQL Server\<numéro basé sur la version de SQ L>\Setup Bootstrap\Log\Summary.txt

Corrigez le problème et tentez de nouveau l’installation ou la mise à niveau du logiciel.

Le texte dans la fenêtre Command Line Options contient des erreurs. Corrigez les erreurs ou redémarrez SQL Installer de sorte que la fenêtre Command Line Options revienne par défaut à son contenu d’origine.

Connectez-vous au serveur de base de données de l’ADX fractionné. Démarrez le Registry Editor (regedit). Dans l'arborescence sur la gauche, naviguez jusqu’à HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Johnson Controls\Metasys\ADS. Le champ DBServer affiche le nom de l’instance de SQL Server actuellement utilisée par l’ADX.

Si le nom de l'ordinateur ne remplit pas ces critères, changez-le.

Reportez-vous au document ADS/ADX Commissioning Guide (LIT-1201645).

Vous devez installer Microsoft .NET Framework 3.5 SP1 avant d’installer le logiciel Microsoft SQL Server Management Studio. Annulez l’installation et commencez par installer .NET Framework 3.5 SP1, installez ensuite le logiciel SQL Server Management Studio.

La mise à niveau s’est interrompue car la version actuellement installée du logiciel SQL Server n’est pas compatible avec la nouvelle version que vous essayez d’installer. Par exemple, si vous avez SQL Server 2008 R2 Express d’installé et que vous essayez d’effectuer une mise à niveau vers le logiciel SQL Server 2014 avec SP1, le message relatif à la mise à niveau bloquée indique que cette mise à niveau n’est pas prise en charge.

Sélectionnez une édition de mise à niveau compatible avec l’édition courante. Pour de plus amples détails, utilisez le SQL Server Upgrade Advisor disponible depuis le site Web du Centre de téléchargement de Microsoft.

Après avoir converti les bases de données créées avec une version plus ancienne du logiciel SQL Server à une version plus récente du logiciel SQL Server, vous ne pouvez pas revenir à ce format plus ancien. Deux formats différents du logiciel SQL Server ne peuvent pas coexister sur le même ordinateur.

Si vous avez des clients qui utilisent une version plus ancienne du logiciel SQL et d’autres qui utilisent une version plus récente du logiciel SQL, vous devez conserver des versions distinctes du logiciel SQL sur deux ordinateurs distincts. Vous pouvez contourner ce problème en téléchargeant depuis un système exécutant une version plus récente du logiciel SQL Server, puis en téléchargeant les archives sur un système exécutant une version plus ancienne du logiciel SQL Server.

Si ce serveur est exécuté sur un site MVE, la fonctionnalité Single Sign-On (SSO) d’Active Directory n’est pas disponible pour l’IU ADX (par nature).

Solution 1 : Le paramètre de proxy du navigateur Web d’Internet Explorer est défini pour ignorer le serveur proxy pour les adresses locales. Pour résoudre ce problème, démarrez le navigateur et sélectionnez Outils > Options Internet. Cliquez sur l’onglet Connexions, puis sur Paramètres LAN. Dans la fenêtre Paramètres du réseau local, sélectionnez Détecter automatiquement les paramètres de connexion et sélectionnez Utiliser un script de configuration automatique. Saisissez l’adresse du serveur proxy. Désélectionnez ensuite les deux cases d'option sous la section Serveur proxy. Relancez le navigateur.

Solution 2 : L’URL d’ADS/ADX que vous avez saisi comporte un espace. Supprimez cet espace et rechargez la page.

Solution 3 : Le Launcher est configuré pour utiliser un serveur proxy, même si le réseau ne requiert pas de serveur proxy. Ouvrez le Launcher et cliquez sur le bouton Paramètres réseau. Dans la fenêtre Paramètres réseau, sélectionnez Utiliser les paramètres du navigateur.

Solution 4 : Microsoft SQL Server ne fonctionne pas. Démarrez le service SQL Server avec Gestionnaire de configuration SQL Server.

Solution 6 : L'ordinateur contient les fichiers d’un système d'exploitation plus ancien ou d’une version plus ancienne du logiciel Metasys qui est en conflit avec le logiciel mis à jour. Vérifiez qu’il n’y a pas de dossier avec un SE plus ancien sur le disque dur (par exemple, WINDOWS.OLD).

Solution 7 : L'ordinateur utilise une version plus ancienne du navigateur Web Internet Explorer. Effectuez une mise à niveau du navigateur vers la version 11.