Dépannage général - Metasys - LIT-12012162 - MS-ADSxxx-x - MS-ADXxxx-x - Server - Metasys Server - 10.1

Instructions d’installation et de mise à niveau de Metasys Server

Brand
Metasys
Product name
Metasys Server
Document type
Installation Guide
Document number
LIT-12012162
Version
10.1
Revision date
2020-11-16
Language
Français (France)

Voir Tableau 1 pour les informations de dépannage d’ordre général. Si vous dépannez un ADX avec Metasys Advanced Reporting System, reportez-vous au document Annexe : Dépannage du Metasys Advanced Reporting System.

Tableau 1. Dépannage

Problème

Solution

Vous rencontrez des problèmes d’installation et voudriez consulter le journal des erreurs.

Les messages d’erreur se trouvent dans le dossier suivant :

C:\Users\<nomutilisateur>\AppData\Local.

Metasys_Server_x.x_<date>.html, où x.x est remplacé par le numéro de version.

Pendant l’installation d’, le message d’erreur suivant s’affiche :

Install complete, but exceptions during historian database upgrade.

Avant de redémarrer l'ordinateur, utilisez l’outil Metasys Post Install (MPI) Database pour compléter les opérations de conversion de type de données nécessaires. Reportez-vous au document Database Tools Commissioning Guide (LIT-12012254).

Pendant l’installation d’ADS/ADX , une fenêtre d’invite de commande RabbitMQ qui contient le texte d’erreur suivant, s’ouvre :

Error: {:enabled_plugins_mismatch, 'c:\\Users\\ADMINI~1\\AppData\\Roaming\\RabbitMQ\\ENABLE~1', 'c:\\PROGRA~3\\JOHNSO~1\\RabbitMQ\\ENABLE~1'}.

L'ordinateur a deux instances de la base de données RabbitMQ. Pour résoudre ce problème, ouvrez une invite de commande en tant qu’Administrateur et exécutez le script Enable_RabbitMQ_Management.bat qui se trouve dans l’emplacement suivant sur le serveur ADS/ADX  :

C:\ProgramData\Johnson Controls\MetasysIII\Diagnostics\Utilities

Lorsque vous essayez d’installer le logiciel Metasys Server, vous recevez le message d’erreur suivant :

Failed to execute Elastic Search 6.2.3.

La variable d’environnement JAVA_HOME a plusieurs chemins ou contient un point-virgule à la fin du chemin.

Pour résoudre ce problème :

  1. exceptions durant la mise à niveau des bases de données historiques. Sur l'ordinateur sur lequel vous essayez d’installer Metasys Server, accédez au menu Démarrer et cherchez Variables d’environnement. Sélectionnez Modifier les variables d’environnement du système. La fenêtre Propriétés système s'affiche.
  2. Cliquez sur Variables d’environnement.
  3. Dans la liste des variables du système, cherchez JAVA_HOME. Sélectionnez JAVA_HOME et cliquez sur Modifier.
  4. Modifiez la valeur de la variable pour qu’elle inclue uniquement un chemin et assurez-vous que la variable ne comporte pas de « ; » à la fin du chemin. Par exemple, remplacez la variable d’environnement : C:\Program Files (x86)\Johnson Controls\Third Party Packages\openjdk-1.8.0.141 par C:\Program Files (x86)\Johnson Controls\Third Party Packages\openjdk-1.8.0.141.
  5. Cliquez sur OK et fermez toutes les fenêtres système.
  6. Exécutez Metasys Server install.

Durant une mise à niveau d’ADX, l’erreur suivante s’affiche :

ERROR - There was an error setting up the JCIHistorianDB Database for Advanced Reporting; Timeout expired.

Le script de mise à niveau de JCIHistorianDB a dépassé le délai imparti durant l’installation d’ADX. Normalement, ce script se termine en quelques secondes, mais il peut prendre plus longtemps si la JCIHistorianDB existante est très volumineuse ou si le serveur est occupé à d’autres activités. Si cette temporisation se produit durant l’installation d’ADX, désinstallez ADX, redémarrez, patientez 5 à 10 minutes, puis réinstallez ADX.

Pendant l’installation ou la mise à niveau d’ADS/ADX , l'erreur suivante s'affiche :

Could not determine SqlServer instance name.

Ce problème peut se produire si une version précédente du logiciel de l’IU Metasys est installée sur l’ordinateur. Désinstallez l’IU Metasys et retentez l’installation ou la mise à niveau.

Après une mise à niveau d’ADS/ADX , une des erreurs suivantes s'affiche :

Server is currently busy and data refresh will be delayed.

Unable to connect to server.

Ce problème se produit lorsque le fichier frameworkproperties.properties ne se met pas à jour correctement. Ce fichier contient les paramètres réseau pour la communication ADS/ADX .

Pour résoudre ce problème :
  1. En utilisant Windows Explorer, naviguez jusqu’à C:\Inetpub\wwwroot\Metasysiii\UI\Com\JCI\Framework.
  2. Ouvrez le fichier frameworkproperties.properties dans un éditeur de texte.
  3. Cherchez les paramètres suivants et vérifiez que les valeurs sont correctes pour votre ADS/ADX  :

    Pour ADS  :

    readAlarms=9

    remoteDispatcherPool.size.defaultPool=3

    remoteDispatcherPool.size.cpm=2

    Pour ADX :

    readAlarms=4

    remoteDispatcherPool.size.defaultPool=0

    remoteDispatcherPool.size.cpm=0

  4. Enregistrez et fermez le fichier.
Remarque : Ne changez aucun autre paramètre. Ne changez pas non plus les paramètres en les mettant sur des valeurs autres que celles indiquées dans cette solution.

Après une mise à niveau, un ou plusieurs des problèmes suivants se produisent :

  • Le DDA de l’imprimante série NAE ne fonctionne pas correctement.
  • Une actualisation du Metasys Reporting System n’a pas lieu comme prévu.
  • L’Action Queue ne se comporte pas comme prévu.
  • Un comportement contrôlé par un fichier .config n’a pas lieu comme prévu.

Ce problème se produit car les mise à niveau écrasent les fichiers .config du système Metasys.

Pour conserver les paramètres personnalisés relatifs au DDA de l’imprimante série, la fréquence d'actualisation du Metasys Advanced Reporting System et d’autres comportements système, vous devez restaurer ces personnalisations après chaque mise à niveau. Reportez-vous au document ADS/ADX Commissioning Guide (LIT-1201645).

Après une mise à niveau d’ADS/ADX , une des erreurs suivantes s'affiche :

Le référentiel d’événements local est plein. Acquittez ou supprimez certains événements pour libérer de la place.

Le tampon d’événements du NxE est pratiquement plein et l’ADS/ADX ne peut pas éliminer les événements. Ce problème peut se produire après qu’ADS/ADX a été mis à niveau vers une nouvelle version, mais que le NxE est resté à une version plus ancienne. Pour résoudre ce problème, supprimez manuellement tous les événements depuis le NxE.

Pendant l’installation de Metasys Server, une des erreurs suivantes s'affiche sur l’écran pour l’onglet Reporting :

Error connecting to database. Could not find server or credentials are invalid.

Archive database could not be found in server instance.

Pour la première erreur, les justificatifs d’identité de l’utilisateur sont inexacts ou la syntaxe utilisée pour spécifier le nom du serveur dans le champ Server Name est erronée. La syntaxe correcte est la suivante : <nomserveur> (instance par défaut) ou <nomserveur>\<instance de base de données> (instance nommée). Exemples valables :

hôtelocal

10.10.9.50

10.10.9.50\MySQLInstance

Pour la seconde erreur, le nom d’archive spécifié dans le champ SCT Archive est erroné.

Une erreur de mise à jour se produit lorsque vous essayez d’installer le logiciel ADX sur un système ADX fractionné.

Un changement émanant de Microsoft a rendu l’option de configuration de serveur Autoriser les mises à jour obsolète, ce qui influe négativement sur l'installation du logiciel ADX. Vous devez exécuter un script SQL Server sur l’ordinateur serveur de base de données pour qu’une installation ADX fractionnée fonctionne. Pour cela, suivez les étapes suivantes :

  1. Démarrez SQL Server Management Studio sur l’ordinateur serveur de base de données.
  2. Cliquez sur New Query et exécutez la requête suivante :

    exec sp_configure 'show advanced options', 1;

    GO

    RECONFIGURE WITH OVERRIDE;

    GO

    sp_configure 'allow updates', 0;

    GO

    RECONFIGURE WITH OVERRIDE;

    GO

  3. Exécutez de nouveau l’installation du logiciel ADX sur l’ordinateur serveur Web/d'application.

Ce message d'erreur s'affiche pendant la désinstallation des versions antérieures du logiciel ADS/ADX  :

Exception= -2147217900

User 'g3-user' does not exist in the current database.

Last command=exec sp_dropuser N'g3-user'

Le programme de désinstallation d’ADS/ADX n’est pas parvenu à localiser et a abandonné l’utilisateur g3-user. Cette situation n’impacte pas la désinstallation. Vous pouvez ignorer ce message. La désinstallation d’ADS/ADX devrait se compléter normalement.

Quand vous désinstallez ADX avec Metasys Advanced Reporting, vous recevez le message d'erreur suivant :

ADX uninstall could not remove the folder C:\inetpub\wwwroot\MetasysReports. You should remove the Folder(s) and all contents manually.

Lorsque cette erreur se produit, cela signifie que le programme de désinstallation n’est pas parvenu à supprimer le dossier MetasysReports.

Cliquez sur OK pour continuer. Après avoir désinstallé le logiciel ADX , supprimez manuellement le dossier suivant et tout son contenu :

C:\inetpub\wwwroot\MetasysReports

Vous ne pouvez pas naviguer depuis un ordinateur client dans l’IU SMP ou l’IU SCT sur l’ADS, ADS-Lite ou ADX .

Les paramètres du pare-feu de l’ordinateur sont peut-être mal définis. Reportez-vous à Configuration du pare-feu Windows pour les étapes à suivre pour la configuration du pare-feu.

Pendant l'installation des fonctionnalités du système d'exploitation Windows, une boîte de dialogue Fonctionnalités de Windows s'affiche. Elle indique :

◦Windows a besoin de fichiers de Windows Update terminer l'installation de certaines fonctionnalités.

Deux choix sont donnés :

  • Télécharger les fichiers depuis Windows Update
  • Ne pas se connecter à Windows Update

Windows essaye en vain d'accéder à Internet pour récupérer les fichiers .NET Framework 3.5 ou d’autres mise à jour nécessaires. Sélectionnez une de ces options et reportez-vous au site Web d’assistance de Windows pour plus d’instructions.

Quand vous essayez de naviguer vers un site Web en utilisant un système d’exploitation de catégorie serveur avec la Configuration de sécurité renforcée activée, le navigateur Web Internet Explorer affiche une zone de message indiquant que le contenu est bloqué.

Ajoutez le site aux sites de confiance de votre navigateur Web ou désactivez Sécurité renforcée.

Pour désactiver Sécurité renforcée pour le système d'exploitation de serveur, procédez comme suit :

  1. Démarrez le Gestionnaire de serveurs.
  2. Dans la fenêtre Gestionnaire de serveurs, cliquez sur Serveur local.
  3. Dans la colonne de droite, réglez le paramètre Configuration de sécurité renforcée d’Internet Explorer sur Désactivé.

Les services Metasys III Device Manager et Metasys III Action Queue s’arrêtent à chaque fois que les services sont démarrés. ADS/ADX ne fonctionne pas.

Le Site Management Portal génère le message d’erreur suivant  :

Unable to Login. Unexpected Error.

L’ordinateur serveur Windows (web/application server computer in a split configuration) doit autoriser l’exécution des services Metasys III Device Manager et Metasys Action Queue.

Il est possible que le fonctionnement de ces services doive être explicitement autorisé. Utilisez l'Assistant Configuration de la sécurité pour identifier le service Metasys III Device Manager et le service Metasys III Action Queue comme des services Windows dont l’exécution est autorisée.

Cette erreur peut se produire lorsqu’un utilisateur se voit refuser l'accès à l’ordinateur ADS/ADX via le réseau.

Pour résoudre ce problème :
  1. Sélectionnez Panneau de configuration > Système et sécurité > Outils administratifs > Stratégie de sécurité locale > Stratégies locales > Attribution des droits utilisateur.

  2. Avec Attribution des droits utilisateur sélectionné dans le volet de gauche, cliquez avec le bouton droit sur Refuser l'accès à cet ordinateur à partir du réseau dans le volet de droite, puis sélectionnez Propriétés.
  3. Vérifiez que le nom de l’utilisateur ne figure pas dans l’onglet Paramètres de sécurité locaux. Si le nom de l’utilisateur est affiché, sélectionnez-le et cliquez sur Supprimer.
  4. Fermez toutes les fenêtres.

Un logiciel anti-logiciel espion est installé sur l'ordinateur et n’est pas configuré pour autoriser l’exécution des services Metasys III Device Manager ou Metasys III Action Queue ; ou ce logiciel anti-logiciel espion n’autorise pas la mise à jour du fichier hosts.

Reportez-vous au document Network et IT Guidance Technical Bulletin (LIT-12011279).

Vous avez un problème d'ordre général avec l’installation ou la mise à niveau du logiciel SQL Server (y compris des messages d’erreur ou des outils non opérationnels).

Pour résoudre ce problème :
  1. Démarrez SQL Server Management Studio et abandonnez toutes les bases de données qui commencent par JCI ainsi que toutes les bases de données de Reporting Services.
  2. Supprimez tous les fichiers relatifs au logiciel SQL Server en utilisant Ajouter/Supprimer des programmes.
  3. Réessayez d’installer le logiciel SQL Server. Toujours redémarrer l'ordinateur après l'installation.

Étant donné que les versions du logiciel SQL Server et les configurations varient, votre procédure de mise à niveau peut différer de celle documentée dans la documentation de Johnson Controls. Si votre mise à niveau ne suit pas les étapes indiquée dans notre documentation et que vous ne savez pas quelles sélections faire, allez sur http://technet.microsoft.com/en-us/default.aspx pour plus d’informations. Effectuez une recherche en fonction de la version du logiciel SQL Server que vous voulez installer ; par exemple, SQL Server 2012 ou Mise à niveau vers SQL Server 2012.

Pendant que vous utiliserez l’outil SQL Installer, vous recevrez un message utilisateur ou d’erreur lors de l’installation ou de la mise à niveau du logiciel SQL Server. Les messages possibles sont les suivants :

SQL Server Install error

Instance Name already installed

Install failed - Missing Windows Installer 5.0

Install failed - Missing .NET 3.5 SP1

No new features were installed during the setup execution

The OS does not meet the minimum requirements for this SQL Server install

Install failed - Bad software key

WARNING: Please install the following prerequisites: .NET 3.5 SP1, Windows Installer 5.0

Consultez le fichier journal d’erreurs. Le fichier des messages d’erreur se trouve dans le dossier suivant :

C:\Program Files\Microsoft SQL Server\<numéro basé sur la version de SQ L>\Setup Bootstrap\Log\Summary.txt

Corrigez le problème et tentez de nouveau l’installation ou la mise à niveau du logiciel.

Pendant que vous utiliserez l’outil SQL Installer, vous rencontrez des problèmes d’installation après avoir modifié le texte dans la fenêtre Command Line Options de SQL Installer.

Le texte dans la fenêtre Command Line Options contient des erreurs. Corrigez les erreurs ou redémarrez SQL Installer de sorte que la fenêtre Command Line Options revienne par défaut à son contenu d’origine.

Vous essayez de mettre à niveau un ADX fractionné, mais ne connaissez pas le nom de l’instance de base de données SQL Server utilisée par l’ADX.

Connectez-vous au serveur de base de données de l’ADX fractionné. Démarrez le Registry Editor (regedit). Dans l'arborescence sur la gauche, naviguez jusqu’à HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Johnson Controls\Metasys\ADS. Le champ DBServer affiche le nom de l’instance de SQL Server actuellement utilisée par l’ADX.

L’installation ou la mise à niveau d’ADS/ADX échoue et le message d'erreur suivant s'affiche :

Violation of PRIMARY KEY constraint error.

Dans le Panneau de configuration, ouvrez la fenêtre Propriétés système et vérifiez que le nom de l'ordinateur remplit les critères suivants :
  • commence par une lettre, pas par un chiffre ;
  • contient 15 caractères maximum ;
  • contient uniquement des lettres de A à Z (majuscules ou minuscules), des chiffres de 0 à 9 et des traits d’union ;
  • ne se termine pas par les lettres ADS ;
  • correspond à l’ID de l’objet périphérique tel que défini dans la base de données d’archives de SCT (mise à niveau uniquement).

Si le nom de l'ordinateur ne remplit pas ces critères, changez-le.

Reportez-vous au document ADS/ADX Commissioning Guide (LIT-1201645).

Pendant l'installation de SQL Server Management Studio, vous recevez le message d'erreur suivant :

Setup is missing prerequisites - MSXML6

Vous devez installer Microsoft .NET Framework 3.5 SP1 avant d’installer le logiciel Microsoft SQL Server Management Studio. Annulez l’installation et commencez par installer .NET Framework 3.5 SP1, installez ensuite le logiciel SQL Server Management Studio.

Alors que vous essayez de faire une mise à niveau vers le logiciel SQL Server 2014, l’état de la mise à niveau de cette fonctionnalité indique un échec.

La mise à niveau s’est interrompue car la version actuellement installée du logiciel SQL Server n’est pas compatible avec la nouvelle version que vous essayez d’installer. Par exemple, si vous avez SQL Server 2008 R2 Express d’installé et que vous essayez d’effectuer une mise à niveau vers le logiciel SQL Server 2014 avec SP1, le message relatif à la mise à niveau bloquée indique que cette mise à niveau n’est pas prise en charge.

Sélectionnez une édition de mise à niveau compatible avec l’édition courante. Pour de plus amples détails, utilisez le SQL Server Upgrade Advisor disponible depuis le site Web du Centre de téléchargement de Microsoft.

Le logiciel ADS/ADX ne fonctionne pas correctement après que vous avez effectué une des opérations suivantes :
  • une tentative de réinstallation du logiciel SQL Server qui semblait endommagé ;
  • une mise à niveau à partir d’une version plus ancienne du logiciel SQL Server Express vers une version plus récente du logiciel SQL Server Express en dehors du processus de mise à niveau régulier.
Pour changer sans problème le logiciel SQL Server sans utiliser le processus d’installation ou de mise à niveau habituel, procédez comme suit :
  1. Sauvegardez toutes les bases de données d’archives ainsi que toutes les bases de données historiques : JCIAuditTrails, JCIEvents, JCIHistorianDB, JCIItemAnnotation, JCIReportingDB, SpacesAuthorization et MetasysReporting.
  2. Désinstallez les logiciels SCT et ADS/ADX en utilisant Ajouter ou supprimer des programmes ou Désinstaller un programme.
  3. Réinstallez ou mettez à niveau le logiciel SQL Server comme voulu.
  4. Réinstallez ADS/ADX .
  5. Restaurez les bases de données d’archives et historiques : JCIAuditTrails, JCIEvents, JCIHistorianDB, JCIItemAnnotation, JCIReportingDB, SpacesAuthorization et MetasysReporting.
Si vous avez déjà changé le logiciel SQL Server sans désinstaller ADS/ADX , procédez comme suit :
  1. Sauvegardez toutes les bases de données d’archives ainsi que toutes les bases de données historiques : JCIAuditTrails, JCIEvents, JCIHistorianDB, JCIItemAnnotation, JCIReportingDB, SpacesAuthorization et MetasysReporting.
  2. Désinstallez le logiciel ADS/ADX en utilisant Ajouter ou supprimer des programmes ou Désinstaller un programme.
  3. Réinstallez ADS/ADX .
  4. Restaurez les bases de données d’archives et historiques : JCIAuditTrails, JCIEvents, JCIHistorianDB, JCIItemAnnotation, JCIReportingDB, SpacesAuthorization et MetasysReporting.

Après une mise à niveau vers une version plus récente de SQL Server, ADS/ADX ne démarre plus.

Pour changer sans problème le logiciel SQL Server sans utiliser le processus d’installation ou de mise à niveau habituel, procédez comme suit :
  1. Sauvegardez toutes les bases de données d’archives ainsi que toutes les bases de données historiques : JCIAuditTrails, JCIEvents, JCIHistorianDB, JCIItemAnnotation, JCIReportingDB, SpacesAuthorization et MetasysReporting.
  2. Désinstallez le logiciel ADS/ADX .
  3. Réinstallez ou mettez à niveau le logiciel SQL Server.
  4. Réinstallez ADS/ADX .
  5. Restaurez les bases de données d’archives et historiques : JCIAuditTrails, JCIEvents, JCIHistorianDB, JCIItemAnnotation, JCIReportingDB, SpacesAuthorization et MetasysReporting.
Si vous avez déjà changé le logiciel SQL Server sans désinstaller ADS/ADX , procédez comme suit :
  1. Sauvegardez toutes les bases de données d’archives ainsi que toutes les bases de données historiques : JCIAuditTrails, JCIEvents, JCIHistorianDB, JCIItemAnnotation, JCIReportingDB, SpacesAuthorization et MetasysReporting.
  2. Désinstallez le logiciel ADS/ADX .
  3. Désinstallez le logiciel SQL Server.
  4. En utilisant Windows Explorer, naviguez jusqu'à C:\Inetpub\wwwroot et supprimez le dossier MetasysIII.
  5. Naviguez jusqu'à C:\WINDOWS\inf\009 et C:\WINDOWS\inf\inc, et supprimez le dossier MSSQLServer dans chacun de ces emplacements.
  6. Installez le logiciel SQL Server.
  7. Réinstallez ADS/ADX .
  8. Restaurez les bases de données d’archives et historiques : JCIAuditTrails, JCIEvents, JCIHistorianDB, JCIItemAnnotation, JCIReportingDB, SpacesAuthorization et MetasysReporting.

Si vous sauvegardez une base de données en utilisant une version plus récente du logiciel SQL Server, vous ne pouvez pas restaurer la base de données sur un système utilisant une version plus ancienne du logiciel SQL.

Après avoir converti les bases de données créées avec une version plus ancienne du logiciel SQL Server à une version plus récente du logiciel SQL Server, vous ne pouvez pas revenir à ce format plus ancien. Deux formats différents du logiciel SQL Server ne peuvent pas coexister sur le même ordinateur.

Si vous avez des clients qui utilisent une version plus ancienne du logiciel SQL et d’autres qui utilisent une version plus récente du logiciel SQL, vous devez conserver des versions distinctes du logiciel SQL sur deux ordinateurs distincts. Vous pouvez contourner ce problème en téléchargeant depuis un système exécutant une version plus récente du logiciel SQL Server, puis en téléchargeant les archives sur un système exécutant une version plus ancienne du logiciel SQL Server.

Pendant une installation ou une mise à niveau de SQL Server Express, il est possible que vous voyiez une référence à un fichier nommé sqlncli.msi ou le message d'erreur suivant :

An installation package for the product Microsoft SQL Native Client cannot be found.

Pour résoudre cette erreur :
  1. Annulez l’installation ou la mise à niveau.
  2. Dans le Panneau de configuration, allez à Ajout/Suppression de programmes.
  3. Sélectionnez Microsoft SQL Server Native Client.
  4. Cliquez sur Supprimer et suivrez les instructions.
  5. Tentez de nouveau l’installation ou la mise à niveau. Il est possible que vous voyiez des écrans légèrement différents durant l’installation ou la mise à niveau après avoir supprimé le client natif.

ADS/ADX ne démarre pas.

Suivez ces étapes pour vérifier que les bons protocoles du logiciel SQL Server sont activés :
  1. Lancez le Gestionnaire de configuration SQL Server.
  2. Développez Configuration du réseau SQL Server.
  3. Sélectionnez Protocoles pour MSSQLSERVER (ou un autre nom d’instance).
  4. Dans la liste des protocoles, vérifiez que Canaux nommés et TCP/IP sont activés. Si Canaux nommés et TCP/IP ne sont pas activés, ouvrez-les un par un et activez-les.
  5. Fermez le Gestionnaire de configuration SQL Server.
  6. Redémarrez votre ordinateur.

L'erreur suivante s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter à ADS/ADX  :

Unable to Authorize Active Directory User.

Si ce serveur est exécuté sur un site MVE, la fonctionnalité Single Sign-On (SSO) d’Active Directory n’est pas disponible pour l’IU ADX (par nature).

Sinon, l es paramètres du compte d’utilisateur pour Active Directory sont peut-être invalides. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Allez à l’IU Site Management Portal et sélectionnez Tools > Administrator.
  2. Sélectionnez Server Configuration > Active Directory.
  3. Sélectionnez l’utilisateur dans le tableau des comptes du service Active Directory et cliquez sur Edit.
  4. Vérifiez le nom d’utilisateur et indiquez le mot de passe actuel de l’utilisateur.
  5. Cliquez sur Save.
Pour résoudre définitivement ce problème, utilisez un compte Active Directory dont le mot de passe est défini pour ne jamais expirer en tant que compte Active Directory Service (pour plus de détails, reportez-vous au document Security Administrator System Technical Bulletin [LIT-1201528]).

L'erreur suivante s'affiche quand vous essayez de vous connecter à ADS/ADX  :

Error: Unable to Login. Unexpected Error.

Solution 1 : Le paramètre de proxy du navigateur Web d’Internet Explorer est défini pour ignorer le serveur proxy pour les adresses locales. Pour résoudre ce problème, démarrez le navigateur et sélectionnez Outils > Options Internet. Cliquez sur l’onglet Connexions, puis sur Paramètres LAN. Dans la fenêtre Paramètres du réseau local, sélectionnez Détecter automatiquement les paramètres de connexion et sélectionnez Utiliser un script de configuration automatique. Saisissez l’adresse du serveur proxy. Désélectionnez ensuite les deux cases d'option sous la section Serveur proxy. Relancez le navigateur.

Solution 2 : L’URL d’ADS/ADX que vous avez saisi comporte un espace. Supprimez cet espace et rechargez la page.

Solution 3 : Le Launcher est configuré pour utiliser un serveur proxy, même si le réseau ne requiert pas de serveur proxy. Ouvrez le Launcher et cliquez sur le bouton Paramètres réseau. Dans la fenêtre Paramètres réseau, sélectionnez Utiliser les paramètres du navigateur.

Solution 4 : Microsoft SQL Server ne fonctionne pas. Démarrez le service SQL Server avec Gestionnaire de configuration SQL Server.

(suite)
Solution 5 : SQL Server ne figure pas dans la variable Path de l'ordinateur. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Sélectionnez Paramètres > Panneau de configuration > Système.
  2. Cliquez sur l’onglet Avancé, puis cliquez sur le bouton Variables d’environnement.
  3. Sous Variables système, double-cliquez sur l’entrée Path.
  4. Dans la fenêtre Modifier la variable système, vérifiez que le chemin de SQL est présent quelque-part dans la chaîne de valeur de la variable.

    Pour le logiciel SQL Server 2012, le chemin devrait être : C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL11.MSSQLSERVER\MSSQL\Binn.

    Pour le logiciel SQL Server 2014, le chemin devrait être : C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL12.MSSQLSERVER\MSSQL\Binn.

    Pour le logiciel SQL Server 2016, le chemin devrait être : C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL13.MSSQLSERVER\MSSQL\Binn.

  5. Si ce chemin n’est pas présent, ajoutez-le en utilisant un point-virgule (;) au début de la chaîne en tant que séparateur.

Solution 6 : L'ordinateur contient les fichiers d’un système d'exploitation plus ancien ou d’une version plus ancienne du logiciel Metasys qui est en conflit avec le logiciel mis à jour. Vérifiez qu’il n’y a pas de dossier avec un SE plus ancien sur le disque dur (par exemple, WINDOWS.OLD).

Solution 7 : L'ordinateur utilise une version plus ancienne du navigateur Web Internet Explorer. Effectuez une mise à niveau du navigateur vers la version 11.

Une zone de message contenant l’erreur Les paramètres intranet sont désactivés par défaut s’affiche dans la fenêtre du navigateur Windows Internet Explorer quand vous essayez de lancer l’IU SMP :

Pour éviter l’affichage de cette boîte de dialogue, ouvrez Windows Internet Explorer et cliquez pour désélectionner la case d'option Détecter automatiquement le réseau Intranet dans Outils > Options Internet > Sécurité > Intranet local > Sites. Sélectionnez les options suivantes :
  • Inclure tous les sites locaux (intranet) non mentionnés dans d’autres zones ;
  • Inclure tous les sites qui n'utilisent pas de serveur proxy ;
  • Inclure tous les chemins d'accès au réseau (UNC).

L'erreur suivante s'affiche quand vous essayez d’ouvrir ADS/ADX depuis le Launcher :

Missing Resource File.

Vous essayez d’utiliser une version plus ancienne du Launcher qui n’est pas compatible avec cette version d’ADS/ADX. Désinstallez l’ancienne version du Launcher, puis réessayez. Ou, pour avoir le dernier Launcher sur votre ordinateur directement depuis l’ordinateur ADS/ADX, ouvrez le navigateur et allez à http://<nom ou adresse IP de l’ordinateur serveur>/launcher.msi.