Le tableau suivant fournit des informations pour le dépannage du SNC.
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Problème |
Solution |
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Le SNC semble ne pas fonctionner lorsqu'il est sous tension. |
Ce problème est le plus souvent causé par un périphérique à mémoire flash endommagé ou une perte de données. Pour résoudre ce problème :
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Le SNC ne fonctionne pas après la mise à jour de l'image du disque, le téléchargement d'une base de données d'archive ou l'installation d'un correctif. |
Ce problème est le plus souvent causé par un périphérique à mémoire flash endommagé ou une perte de données. Pour résoudre ce problème :
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Le SNC ne communique avec aucun autre appareil. |
Assurez-vous que l'alimentation 24 Vca est correctement raccordée et que le voyant LED HEARTBEAT de l'alimentation 24 Vca est allumé. |
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Vérifiez que les borniers de communication et les autres connecteurs de communication sont installés. |
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Vérifiez que le câblage est adapté (18 AWG minimum pour l'alimentation, 26 AWG pour la communication Ethernet). |
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Vérifiez que le débit est correctement défini pour chaque appareil connecté. |
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Vérifiez l'intégrité des câbles et des fils. |
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La communication Ethernet n’est pas établie. |
Vérifiez que vous utilisez le câble correct. |
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Vérifiez l'intégrité des ports et des câbles. Vérifiez que le voyant LED ETH ACTIVITY clignote en vert. Vérifiez que le concentrateur ou l'interrupteur auquel le connecteur LAN est branché fonction et est correctement connecté. |
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Le SNC fonctionne au ralenti. |
La quantité de données que vous essayez de traiter est supérieure à celle que le SNC est capable de gérer. Une valeur de 50 % voire moins pour l'attribut CPU Usage du moteur de réseau est autorisée, mais d'autres indicateurs de performance doivent également être évalués. Reportez-vous à l'aide Metasys SCT Help (LIT-12011964) ou Metasys Site Management Portal Help (LIT-1201793) pour plus d’informations. Réduisez la taille de la base de données. |
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Seul le nom d’hôte ou l'adresse IP du moteur de réseau change, même si vous avez modifié les deux attributs. |
Pour certaines instances, vous devez effectuer chaque modification séparément. Pour résoudre ce problème, modifiez d’abord le nom d’hôte, redémarrez, puis changez l'adresse IP. Ce cas de figure se produit lorsque le moteur de réseau est placé en ligne sur un réseau sans serveur DHCP actif. |
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Toutes les communications sont interrompues. |
Vérifiez la présence éventuelle d'interférences externes. Pour réduire les interférences RF, n'utilisez pas de téléphone ou d'émetteur-récepteur portables à moins de 3 mètres (10 pieds) du moteur de réseau. |
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Vérifiez que le transformateur de puissance secondaire n'est pas partagé par une autre charge. |
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Le SNC surchauffe. |
Lorsque la température intérieure atteint la limite supérieure, le SNC émet une alarme et le voyant LED FAULT s'allume, ce qui vous donne la possibilité d'intervenir avant que la surchauffe n'endommage le SNC. |
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Vérifiez que l'unité a été installée conformément aux instructions d'installation et que l'orientation de montage est correcte. |
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Assurez-vous qu'aucun câble ne bloque la ventilation de l'unité. |
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Dépoussiérez l'unité avec de l'air comprimé (utilisé pour nettoyer les ordinateurs et autres appareils sensibles). |
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L'unité a été endommagée ou toutes les causes de panne externes ont été vérifiées. |
Remplacez le moteur de réseau. |
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Le message suivant s’affiche : Les extensions de l'item du type AV Mapper ne peuvent être collées que vers un item du type AV Mapper.
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Les extensions ne peuvent pas être copiées d’un objet à l'autre si les objets ne sont pas du même type. Il vous faut alors créer manuellement l’extension ou rechercher une extension existante ayant le même type d'objet que celui pouvant être copié. |
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Le message suivant s'affiche dans la fenêtre Focus du SNC : Item introuvable. |
Le SNC n'est plus apparié au directeur de site. Ce problème peut se poser une fois que l'option Advanced Security Enabled, située sous l'objet de site du directeur de site, est définie sur Vrai. Appariez le SNC et le directeur de site. Si cette action ne permet pas de restaurer la communication, redémarrez le SNC non apparié. |
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Pendant le remplacement d’un NCE par un SNC, vous avez téléchargé le SNC avec SCT, mais une erreur d’appariement de SNC s’est produite et indique : Connexion impossible. Ou vous essayez d’apparier manuellement le moteur au directeur de site et l’erreur suivante s'affiche : Impossible de se connecter au directeur du site. |
Lorsque vous migrez un NCE vers un SNC, le SNC peut se retrouver bloqué dans un état d’appariement incorrect. Ceci se produit lors de la mise hors tension du NCE alors que vous n'avez pas supprimé le moteur de la base de données d'archive du site. Si vous laissez l'objet d’appareil dans la base de données du site et que vous ajoutez un nouveau moteur avec le même nom ou la même adresse IP, l'appariement au directeur de site échoue. Pour résoudre ce problème, promouvez le SNC au statut de directeur de site, laissez le moteur se réinitialiser, puis rétrogradez le SNC au statut d’enfant du directeur de site. L'appariement entre le directeur de site et son moteur SNC enfant doit désormais fonctionner. |