Solución de problemas - Metasys - LIT-12012067 - Software Application - System Configuration Tool - 13.2

Instrucciones de instalación y actualización de la SCT
Product name
System Configuration Tool
Document type
Installation Guide
Document number
LIT-12012067
Version
13.2
Revision date
2019-10-14

Utilice la siguiente tabla para resolver los problemas que puedan surgir durante la instalación. Si la SCT deja de funcionar correctamente y no se puede encontrar una solución en la siguiente tabla, desinstale y vuelva a instalar la SCT. En circunstancias normales, el instalador del software SCT configura todos los componentes necesarios.

Problema

Solución

Tiene problemas de instalación y desea consultar el registro de errores.

Los mensajes de error se localizan en la siguiente carpeta:

C:\Users\<nombreusuario>\AppData\Local

Busque el archivo llamado:\Metasys_System_Configuration_Tool_<xxxxxxxxxxx>.html.

Recibe el siguiente mensaje de error al instalar SCT:

Metasys System Configuration Tool (SCT) previous version detected. Please remove SCT and then run this setup again.

Tiene instalada una versión anterior de SCT en su equipo. Debe desinstalar cualquier versión anterior de SCT antes de instalar la nueva. Siga las instrucciones de las secciones Desinstalación del software existente de la versión 11.0 o anterior de la SCT y Desinstalación del software de la herramienta NAE/NIE Update Tool existente e intente la instalación de nuevo.

Recibe el siguiente mensaje de error al instalar SCT:

No valid MSSQL Server instances found on the local machine.

Hay dos instancias que causan este error:

  • Tiene instalada una versión no compatible de SQL Server en su equipo.
  • Tiene un equipo con una versión de Windows que no admite la instalación con un solo clic (por ejemplo, Windows Server 2012) y no tiene instalada ninguna versión de SQL Server.

Cancele la instalación y consulte Software SQL Server para revisar las versiones compatibles de SQL Server. A continuación, actualice a una versión compatible antes de proceder a la instalación de SCT.

La instalación de SCT 13.0 y posteriores falla. El registro de errores de SCT muestra el siguiente error:

DISMHelper: [datetime] ERROR – Could not load file or assembly ‘System.Management.Automation, Version=3.0.0.

Para los sistemas operativos Windows 7 x64, se requiere Windows Management Framework (WMF) 5.1 o posterior antes de instalar la SCT. El paquete de software WMF 5.1 está disponible en este enlace:

https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=54616

La instalación de la SCT falla y el registro de instalación de la SCT contiene el siguiente error si hace clic en View all:

DISMHelper:[2019-03-21T11:12:37] ERROR - 0x800f080c

O el siguiente error aparece al lanzar SCT desde el launcher:

Check network connections. Check proxy settings in options.

Windows 10, versión 1809, utiliza un nuevo método para instalar la característica del Protocolo simple de administración de redes (SNMP), que tiene componentes que requiere la SCT.

Para utilizar la SCT en Windows 10, versión 1809, la práctica recomendada es instalar la versión 13.2 de la SCT. Puede instalar la versión 13.0 de la SCT en Windows 10, versión 1809, pero primero debe completar los pasos descritos en la hoja Flash Sheet: System Configuration Tool (SCT) installation fails on Microsoft® Windows® 10 version 1809 (LIT-2019F1) o ponerse en contacto con su representante local de Johnson Controls. No se puede instalar la versión 12.0 o anterior de SCT en la versión 1809 de Windows 10.

La instalación de la SCT falla y el registro de instalación de la SCT contiene el siguiente error:

ExecuteSqlDuringInstall: ERROR - The database could not be exclusively locked to perform the operation.

Complete los siguientes pasos para detener el servicio Action Queue:

  1. En el Panel de Control, seleccione Herramientas Administrativas > Servicios.
  2. Haga clic con el botón derecho del ratón en Metasys III SCT Action Queuey, a continuación, haga clic en Stop.

Después de que el servicio de la cola de acciones se detenga, intente de nuevo la instalación.

En SQL Server Management Studio, el agente de SQL Server tiene el siguiente texto a continuación:

(Agent XPs disabled)

CTOOLS es un programa de 16 bits y no es compatible con ningún sistema operativo de 64 bits. Haga clic en OK para cerrar la ventana de mensajes del usuario.

Durante la instalación de las características de Windows 8.1, aparece un cuadro de diálogo de características de Windows que dice:

Windows necesita archivos de Windows Update para finalizar la instalación de algunas características.

Se ofrecen dos opciones:

Descargar archivos desde Windows Update

No conectarse a Windows Update

Esto es normal.

Este texto aparece si se instala el software de SQL Server sin servicios de notificación, que no son necesarios para la SCT.

Uno de estos mensajes de error aparece cuando se intenta acceder al Portal de administración de sitios:

HTTP 404 File not found Internet Information Services

Page cannot be found

Windows 8.1 está intentando acceder sin éxito a Internet para recuperar archivos de .NET Framework, versión 3.5.1 u otras actualizaciones necesarias. Seleccione cualquiera de las dos opciones y consulte la sección Instalación de las características requeridas sin conexión a Internet para Windows 8.1 en el PDF de Instrucciones de instalación y actualización del servidor Metasys (LIT-12012162) para obtener más instrucciones.

Si utiliza la herramienta SQL Installer, recibirá un mensaje de usuario o de error durante la instalación o actualización del software de SQL Server. Los posibles mensajes incluyen:

SQL Server Install error

Instance Name already installed

Install failed - Missing Windows Installer 4.5

Install failed - Missing .NET 3.5.1 SP1

No new features were installed during the setup execution

The OS does not meet the minimum requirements for this SQL Server install

Install failed - Bad software key

WARNING: Please install the following prerequisites: .NET 3.5.1 SP1, Windows Installer 4.5

Para eliminar cualquiera de estos errores, siga estos pasos:
  1. Salga de todos los programas.
  2. Desinstale el software SCT.
  3. Pulse la tecla &Windows + R;. Aparecerá el cuadro de diálogo Ejecutar.
  4. Escriba &%TEMP%; y haga clic en OK. Se abre el Explorador de Windows para mostrar el contenido de la carpeta temporal.
  5. Elimine todos los archivos y carpetas de este directorio.
  6. Reinicie el equipo.
  7. Reinstale el software SCT.

Mientras utiliza la herramienta SQL Installer, experimentará problemas de instalación después de editar el texto en la ventana de opciones de la línea de comandos de SQL Installer.

Consulte el archivo de registro de errores. El archivo de los mensajes de error se encuentra en la siguiente carpeta:

C:\Program Files\Microsoft SQL Server\<number based on the SQL release>\Setup Bootstrap\Log\Summary.txt

Corrija el problema e intente la instalación o actualización de SQL Server de nuevo.

Recibe el siguiente mensaje de error al instalar SCT:

Metasys NAE/NIE Update Tool (NUT) previous version detected. Please remove NUT and then run this setup again.

El texto de la ventana de opciones de la línea de comandos contiene errores. Corrija los errores o reinicie SQL Installer para que la ventana de opciones de línea de comandos vuelva a su contenido original.
El software SCT no funciona correctamente después de realizar una de las siguientes acciones:
  • Intentar reinstalar el software de SQL Server porque parece estar dañado.
  • Actualizar desde una versión anterior del software SQL Server Express a una versión más reciente del mismo software fuera del proceso de actualización habitual.

Tiene instalada una versión anterior de la herramienta NAE/NIE Update Tool en su equipo. Debe desinstalar las versiones anteriores de la herramienta NAE/NIE Update Tool antes de instalar SCT. Siga las instrucciones de la sección Desinstalación del software de la herramienta NAE/NIE Update Tool existente e intente la instalación de nuevo.

Después de actualizar a una versión más reciente de SQL Server, SCT ya no se inicia.
Para cambiar correctamente el software de SQL Server fuera del proceso habitual de instalación o actualización, siga estos pasos:
  1. Haga una copia de seguridad de todas las bases de datos de archivo comprimido y de las bases de datos históricas: JCIAuditTrails, JCIEvents, JCIHistorianDB, JCIItemAnnotation y MetasysReporting.
  2. Desinstale el software SCT y ADS/ADX usando Agregar/quitar programas o Desinstalar un programa.
  3. Reinstale o actualice el software de SQL Server como pretendía.
  4. Reinstale SCT.
  5. Restaure las bases de datos de archivo y las bases de datos históricas: JCIAuditTrails, JCIEvents, JCIHistorianDB, JCIItemAnnotation y MetasysReporting.
Si ya ha cambiado el software de SQL Server sin desinstalar la SCT, siga estos pasos:
  1. Haga una copia de seguridad de todas las bases de datos de archivo comprimido y de las bases de datos históricas: JCIAuditTrails, JCIEvents, JCIHistorianDB, JCIItemAnnotation y MetasysReporting.
  2. Desinstale el software SCT usando Agregar/quitar programas o Desinstalar un programa.
  3. Reinstale SCT.
  4. Restaure las bases de datos de archivo y las bases de datos históricas: JCIAuditTrails, JCIEvents, JCIHistorianDB, JCIItemAnnotation y MetasysReporting.

El siguiente error aparece cuando intenta iniciar sesión en la SCT:

Unable to Authorize Active Directory User.

Para cambiar correctamente el software de SQL Server fuera del proceso habitual de instalación o actualización, siga estos pasos:
  1. Haga una copia de seguridad de todas las bases de datos de archivo comprimido y de las bases de datos históricas: JCIAuditTrails, JCIEvents, JCIHistorianDB, JCIItemAnnotation y MetasysReporting.
  2. Desinstale el software SCT usando Agregar/quitar programas o Desinstalar un programa.
  3. Reinstale o actualice el software de SQL Server como pretendía.
  4. Reinstale SCT.
  5. Restaure las bases de datos de archivo y las bases de datos históricas: JCIAuditTrails, JCIEvents, JCIHistorianDB, JCIItemAnnotation y MetasysReporting.
Si ya ha cambiado el software de SQL Server sin desinstalar la SCT, siga estos pasos:
  1. Haga una copia de seguridad de todas las bases de datos de archivo comprimido y de las bases de datos históricas: JCIAuditTrails, JCIEvents, JCIHistorianDB, JCIItemAnnotation y MetasysReporting.
  2. Desinstale el software SCT usando Agregar/quitar programas o Desinstalar un programa.
  3. Desinstale el software SQL Server.
  4. Usando el Explorador de Windows, busque C:\Inetpub\wwwroot y elimine la carpeta MetasysIII .
  5. Vaya a C:\WINDOWS\inf\009 y C:\WINDOWS\inf\inc y elimine la carpeta MSSQLServer en cada uno.
  6. Instale el software SQL Server.
  7. Reinstale SCT.
  8. Restaure las bases de datos de archivo y las bases de datos históricas: JCIAuditTrails, JCIEvents, JCIHistorianDB, JCIItemAnnotation y MetasysReporting.

El siguiente error aparece cuando intenta iniciar sesión en la SCT:

Error: Unable to Login. Unexpected Error.

Es posible que el usuario haya cambiado recientemente la contraseña de su cuenta de dominio de Active Directory® (AD), que su cuenta esté bloqueada o que su cuenta no tenga suficientes privilegios. Para solucionar este problema, siga estos pasos:
  1. Inicie sesión en la interfaz de usuario del Portal SMP y seleccione Tools > Administrator.
  2. Seleccione Active Directory > Configure.
  3. Seleccione la cuenta del usuario y haga clic en Editar.
  4. Cambie la contraseña para que coincida con la nueva contraseña de AD del usuario.
  5. Haga clic en Save.
Para resolver permanentemente este problema, utilice una cuenta dedicada de Active Directory que tenga la contraseña configurada para que nunca caduque como cuenta de servicio de Active Directory. (Para conocer más detalles, consulte el boletín Security Administrator System Technical Bulletin [LIT-1201528]).

Solución 1:

La configuración de proxy del navegador web Internet Explorer está configurada para omitir el servidor proxy en las direcciones locales. Para resolver este problema, inicie el navegador y seleccione Herramientas > Opciones de Internet. Haga clic en la pestaña Conexiones, a continuación, en Configuración de LAN. En la ventana de la configuración de red de área local, seleccione Detectar configuración automáticamente y seleccione Usar scripts de configuración automática. Escriba la dirección del servidor proxy. A continuación, desmarque ambas casillas de verificación en la sección del servidor proxy. Vuelva a iniciar el navegador.

Solución 2:

La URL de la SCT que introdujo incluía un espacio. Quite el espacio y vuelva a cargar la página.

Solución 3:

El launcher está configurado para utilizar un servidor proxy, aunque la red no requiera un servidor proxy. Abra el launcher y haga clic en el botón Network Settings. En la ventana correspondiente, seleccione Use browser settings.

Solución 4:

Microsoft SQL Server no se está ejecutando. Inicie el servicio de SQL Server con SQL Server Configuration Manager.

(Continuación) El siguiente error aparece cuando intenta iniciar sesión en la SCT:

Error: Unable to Login. Unexpected Error.

Solución 5:

Falta SQL Server en la variable Path del equipo. Para resolver este problema, siga estos pasos:
  1. Seleccione Configuración > Panel de control > Sistema.
  2. Haga clic en la pestaña Avanzado y, a continuación, en el botón Variables de entorno.
  3. En las variables de sistema, haga doble clic en la entrada Path.
  4. En la ventana Editar la variable del sistema, asegúrese de que la ruta SQL esté presente en algún lugar dentro de la cadena de valores de la variable. Si la ruta no está presente, añádala usando un punto y coma (;) al principio de la cadena como separador.

Para el software SQL Server, la ruta es la siguiente:

;C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL10_50.MSSQLSERVER\MSSQL\Binn.

Para el software SQL Server 2012, la ruta es la siguiente:

;C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL11.MSSQLSERVER\MSSQL\Binn.

Solución 6:

El equipo contiene archivos de un sistema operativo anterior o de una versión anterior del software de Metasys que está en conflicto con el software actualizado. Compruebe que no haya en el disco duro una carpeta con un sistema operativo anterior (por ejemplo: WINDOWS.OLD).

Se cambia el idioma por defecto del SCT, pero cuando se inicia sesión en el sistema, no se ve el nuevo idioma por defecto.

Solución 1:

La SCT se ha corrompido y el acceso a la carpeta del sistema Metasys no es válido. Para resolver este problema, desinstale la SCT y luego vuelva a instalarla.

Solución 2:

El equipo está usando una versión anterior del navegador web Internet Explorer. Actualice el navegador a la versión 11.

El siguiente error aparece al abrir SCT desde el launcher:

Missing Resource File.

Para resolver este problema:
  1. En el Panel de Control, seleccione Herramientas Administrativas > Servicios.
  2. Haga clic con el botón derecho en IIS Admin y seleccione Stop.
  3. En el Explorador de Windows, vaya a C:\WINDOWS\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\ Temporary ASP.NET Files\sct
  4. Elimine los archivos de la carpeta sct.
  5. En la ventana de servicios, haga clic con el botón derecho en IIS Admin y seleccione Start.
  6. Cierre todas las ventanas e inicie sesión de nuevo.

El siguiente error aparece al abrir SCT desde el launcher:

HTTP Error 500.19 - Internal Server Error

The requested page cannot be accessed because the related configuration data for the page is invalid.

Está intentando utilizar una versión anterior del launcher que no es compatible con esta versión de SCT. Desinstale la versión antigua del launcher y vuelva a intentarlo. O para que el último launcher se envíe a su equipo directamente desde el equipo SCT, abra el navegador y vaya a http://<sct computer name or IP address>/launcher.msi.
El cuadro de diálogo Software Manager Notice aparece cuando se inicia la SCT.
Para resolver este problema:
  1. Ejecute el Software Manager.
  2. Valide SCT y los archivos del paquete de su controlador de campo se enumeran como Licensed.
  3. Si el SCT o los paquetes de controladores de campo aparecen como Unlicensed, seleccione Activate New en la lista desplegable Choose Action o haga clic en el botón Add License.
  4. Siga las indicaciones en pantalla a través del Portal de licencias o cargue un archivo License Activation File fuera de línea. Cuando su software tenga licencia, abra el software SCT.