Apéndice: Solución de problemas de Metasys Advanced Reporting System - Metasys - LIT-12012162 - MS-ADS05U-0 MS-ADX10U-0 MS-ADX10SQL-0 MS-ADX25U-0 MS-ADX25SQL-0 MS-ADX50U-0 MS-ADX50SQL-0 MS-ADX50SQL2-0 MS-ADX100U-0 MS-ADX100SQL2-0 - Server - Metasys Server - 12.0

Instrucciones de instalación y actualización de Metasys Server
Product name
Metasys Server
Document type
Installation Guide
Document number
LIT-12012162
Version
12.0
Revision date
2024-02-07
Product status
Active
Nota: Para obtener información general sobre la solución de problemas de instalación de ADS y ADX , consulte . Solución de problemas generales.

Para obtener información adicional sobre la solución de problemas relacionados con SQL Server Reporting Services, vaya a . http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms159135.aspxhttp://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms159135.aspx.

Tabla 1. Solución de problemas de Metasys Advanced Reporting System

Problema

Solución

Los informes que resumen las tendencias y las alarmas, Trend Summary y Alarm Summary, no funcionan correctamente.

Este problema se produce cuando el equipo con SCT no puede acceder al ADX del sistema de informes y la caché no puede actualizarse. Este problema puede ocurrir cuando el equipo con SCT está desconectado, en estado de suspensión o hibernación, o cuando la tarjeta de red utiliza la opción de ahorro de energía.

Para evitar este problema, asegúrese de que las opciones de alimentación del equipo con SCT estén configuradas correctamente. Consulte la guía ADS Commissioning Guide (LIT-1201645) para obtener más detalles sobre la configuración de las opciones de alimentación.

Cuando está tratando de imprimir un informe con el Sistema Avanzado de Informes de Metasys, se produce este error:

Unable to load client print control.

Después, al intentar instalar el control ActiveX necesario, se produce este error:

An error occurred during this operation

El paquete Microsoft Report Viewer Redistributable, que es un requisito previo de software para el Sistema Avanzado de Informes de Metasys, no está instalado. El archivo de instalación se encuentra en el archivo de instalación de ADS/ADX y SCT. Para obtener más información, consulte la sección de instalación del Microsoft Report Viewer Redistributable Package para su versión concreta del software SQL Server.

El segundo error aparece después del primero si está utilizando un cliente de Windows 10 para navegar al equipo ADS o ADX , y no utilizó la opción Ejecutar como administrador al iniciar el navegador. Inicie el navegador de nuevo utilizando la opción Ejecutar como administrador para permitir la instalación del control ActiveX. Solo tendrá que hacerlo una vez. Una vez instalado el componente, inicie el navegador mediante el proceso de inicio normal.

Uno de los siguientes mensajes aparece cuando usted está navegando a http://localhost/reportserver O http://localhost/reports

Cannot find the server or DNS error

The page cannot be found

Nota: Si está utilizando una instancia de SQL Server con nombre distinto de MSSQLSERVER, la dirección web incluye el sufijo _nombredeinstancia, donde nombredeinstancia es el nombre de la instancia de SQL Server. Por ejemplo: http://localhost/ReportServer?Estainstancia http://localhost/ReportServer_Estainstancia
Nota: Asegúrese de estar verificando SQL Server Reporting Services en el equipo correcto. En un ADX dividido, este equipo es el equipo del servidor web/aplicaciones.

Inicie el Administrador de configuración de Reporting Services para su versión del software SQL Server. Verifique que cada componente esté bien configurado. Para obtener información detallada, consulte SQL Server Software Installation and Upgrade Guide (LIT-12012240) .

Al acceder al sistema de informes como usuario en un idioma distinto al inglés, el contenido aparece en el idioma correcto, pero el idioma es incorrecto en la barra de herramientas principal, la barra de herramientas de informes y en la pantalla de informes: aparece el mensaje Report is being generated.

Este problema se produce cuando no se descargan los archivos de soporte de idioma adecuados ni se reinician los servicios correspondientes después de la descarga. Consulte SQL Server Software Installation and Upgrade Guide (LIT-12012240) .

Recibirá un mensaje The report server is not responding al intentar verificar que SQL Server Reporting Services se está ejecutando navegando a una de las siguientes URL:

http://localhost/reportserver

http://localhost/reports

Nota: Si está utilizando una instancia de SQL Server con nombre distinto de MSSQLSERVER, la dirección web incluye el sufijo _nombredeinstancia, donde nombredeinstancia es el nombre de la instancia de SQL Server. Por ejemplo: http://localhost/ReportServer?Estainstancia o http://localhost/ReportServer_Estainstancia
Nota: Asegúrese de estar verificando SQL Server Reporting Services en el equipo correcto. En un ADX dividido, este equipo es el equipo del servidor web/aplicaciones.

Inicie el Administrador de configuración de Reporting Services para su versión del software SQL Server. Verifique que cada componente esté bien configurado. Pueden consultarse más detalles en SQL Server Software Installation and Upgrade Guide (LIT-12012240) .

Cuando intente verificar que SQL Server Reporting Services se está ejecutando, verá este mensaje (donde 20xx es 2019 o 2016):

<SQL Server 20xx error text>Service unavailable:

http error 503, the service is unavailable

Este error solo ocurre en SQL Server Reporting Services. Para resolverlo, siga estos pasos:
  1. En el panel de control, seleccione Sistema y seguridad > Herramientas administrativas > Administración de equipos. Aparece la ventana Administración de equipos.
  2. En el panel izquierdo, expanda Usuarios y grupos locales. Seleccione Grupos.
  3. En Nombres de grupo, haga doble clic en el grupo SQLServerReportServerUser.
  4. Añada las cuentas de usuario SERVICE y NETWORK SERVICE a este grupo. Al añadirlas, aparecen como NT AUTHORITY\SERVICE y NT AUTHORITY\NETWORK SERVICE.
  5. Reinicie Reporting Services utilizando el Administrador de configuración de Reporting Services.

Al intentar verificar que SQL Server Reporting Services se está ejecutando, se le presenta un indicador de inicio de sesión de Windows Security, en el que debe introducir un nombre de usuario y una contraseña para continuar.

La seguridad mejorada en el navegador está impidiendo que cargue la página. Ejecute el navegador web Internet Explorer como administrador (haga clic con el botón derecho del ratón en el icono, seleccione Ejecutar o Ejecutar como administrador). A continuación, intente cargar la página Reporting Services.

Si la página Reporting Services sigue sin aparecer, inicie sesión en el sistema operativo con la cuenta de administrador y ejecute el navegador web Internet Explorer como administrador. Cuando aparezca el indicador de inicio de sesión de Windows Security, introduzca Administrator como nombre de usuario y la contraseña del administrador. Espere a que aparezca la página Reporting Services.

Finalmente, desactive la seguridad mejorada de IE del sistema operativo del servidor siguiendo estos pasos:

  1. Inicie Server Manager.
  2. En la ventana Server Manager, haga clic en Local Server.
  3. En la columna de la derecha, ajuste el parámetro IE Enhanced Security Configuration en Off.

Cuando intente verificar que SQL Server Reporting Services se está ejecutando, verá este mensaje:

The report server has encountered a configuration error. (rsServerConfigurationError)

El archivo de registro de Reporting Services contiene el error No DSN present in configuration file. No se ha creado una conexión de base de datos con Reporting Services. Inicie el Administrador de configuración de Reporting Services para su versión del software SQL Server. Haga clic en el mosaico de Reporting Services Configuration Manager en la pantalla de inicio. Siga los pasos del 5 al 9 en SQL Server Software Installation and Upgrade Guide (LIT-12012240) .

Al intentar verificar que SQL Server Reporting Services se está ejecutando, se produce un error de script. El texto del mensaje en la ventana de SQL Server Reporting Services es:

This page might not function correctly because either your browser does not support active scripting or active scripting is disabled.

La seguridad mejorada en el navegador está impidiendo que cargue la página. Agregar el equipo como un sitio de confianza. Por ejemplo, si el equipo se llama ADX-01 , agregue http://ADX-01 a la lista de sitios de confianza en las opciones de seguridad del navegador.

También puede desactivar IE Enhanced Security del sistema operativo del servidor siguiendo estos pasos:

  1. Inicie Server Manager.
  2. En la ventana Server Manager, haga clic en Local Server.
  3. En la columna de la derecha, ajuste el parámetro IE Enhanced Security Configuration en Off.
Usted configuró SQL Server Reporting Services, pero no puede conectarse a http://localhost/reportserver o http://localhost/reports.
Nota: Si está utilizando una instancia de SQL Server con nombre distinto de MSSQLSERVER, la dirección web incluye el sufijo _nombredeinstancia, donde nombredeinstancia es el nombre de la instancia de SQL Server. Por ejemplo: http://localhost/ReportServer?Estainstancia o http://localhost/ReportServer_Estainstancia

Asegúrese de estar verificando SQL Server Reporting Services en el equipo correcto. En un ADX dividido, este equipo es el equipo del servidor web/aplicaciones.

Además, en un ADX dividido, la configuración de la base de datos de Reporting Services o la conexión de la base de datos no se ha configurado correctamente. Para solucionar este problema, vuelva al conjunto adecuado de pasos de resumen del asistente. Consulte SQL Server Software Installation and Upgrade Guide (LIT-12012240)

Sigue habiendo errores en el gestor Reporting Services Configuration Manager.

Para solucionar este problema, vuelva al conjunto adecuado de pasos de resumen del asistente. Consulte SQL Server Software Installation and Upgrade Guide (LIT-12012240)

Cuando tenga abierto el gestor Reporting Configuration Manager para el software SQL Server y realice un cambio en Service Manager, aparece un cuadro de diálogo con la clave de cifrado de la copia de seguridad, Backup Encryption Key.

El software de Metasys no utiliza la clave de cifrado de la copia de seguridad. Sin embargo, para satisfacer la configuración de Reporting Services, haga clic en el botón Examinar (...), especifique un nombre de archivo para la clave de cifrado y haga clic en Aceptar. Especifique una contraseña para el archivo y haga clic en OK.

En el registro del visor de eventos aparecen los siguientes errores:

Report Server Windows Service <instancia de SQL Server> cannot connect to the report server database.

There was an error starting the Security Authentication/Authorization subsystem. The following database is not functioning properly due to a database error: MetasysIII.

Reporting Service está intentando conectarse a las bases de datos de Metasys antes de que las bases de datos hayan completado su secuencia de inicio. Espere entre 5 y 10 minutos, luego verifique que Reporting Services se haya recuperado iniciando el navegador web Internet Explorer y navegando a http://localhost/reportserver.

Está instalando el software SQL Server con Reporting Services, pero la opción Install the native mode default configuration no está disponible.

Este problema puede ocurrir cuando el software SQL Server ya está instalado en el ADX y usted instala el software de nuevo para agregar Reporting Services.

Para resolver este problema, siga estos pasos:
  1. Complete la instalación.
  2. Configure Reporting Services manualmente. Consulte SQL Server Software Installation and Upgrade Guide (LIT-12012240) .

Cuando se inicia sesión en el Sistema Avanzado de Informes de Metasys por primera vez, aparece un mensaje de error en texto rojo sobre el área de selección de informes.

Esta situación puede ocurrir si no agregó un objeto Sitio al archivo con SCT antes de instalar el ADX .

Para solucionar este problema:
  1. Cierre sesión en la interfaz de usuario del Sistema avanzado de informes de Metasys.
  2. Abra el archivo comprimido con SCT utilizado por el Sistema Avanzado de Informes de Metasys.
  3. Añada un objeto Sitio al archivo comprimido.
  4. Cierre sesión en la interfaz de usuario de SCT.
  5. Inicie sesión en la interfaz de usuario del Sistema Avanzado de Informes de Metasys.

Esta situación puede producirse si no actualizó su archivo comprimido con SCT antes de actualizar el equipo ADX .

Para solucionar este problema:
  1. Desinstale el software del ADX usando Agregar/quitar programas.
  2. Actualice el archivo comprimido.
  3. Reinstale el ADX .

Para obtener más información, abra el visor de eventos de Windows y compruebe si hay errores en el registro de ADSADX.

Cuando se intenta ejecutar un informe, el Sistema Avanzado de Informes de Metasys no genera informes. Se registra un error de excepción en el registro de errores.

Para prevenir este problema, asegúrese de instalar los componentes de software de Microsoft y Metasys en el orden correcto.

Si instala los componentes web de Microsoft y añade un certificado SSL antes de instalar el componente SQL Server Reporting Services (SSRS), el componente SSRS requiere una edición manual en su archivo de configuración para funcionar. El asistente de configuración SSRS no puede realizar la corrección en el archivo de configuración.

Para editar manualmente el archivo de configuración:
  1. Vaya a C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL15.MSSQLSERVER\Reporting Services\ReportServer y localice el archivo del registro de errores.
    Nota: El nombre del directorio MSRS10_50.MSSQLSERVER indicado en el Paso 1 depende de la versión de SQL Server y de las opciones de instalación.
  2. En el archivo de registro de errores, cambie el nivel de conexión segura por el siguiente:

    <Add Key="SecureConnectionLevel" Value="0"/>

  3. Guarde el archivo de registro.

El certificado HTTPS de Metasys no se muestra en el Administrador de Configuración del Servidor de Informes durante la primera instalación del ADX.

Antes de comenzar la instalación de ADS/ADX con MARS, instale Reporting Services y configúrelo para utilizar el puerto SSL 443.

Para obtener más información, consulte la documentación de SQL Server Reporting Services.