Solución de problemas generales - Metasys - LIT-12012162 - MS-ADS05U-0 MS-ADX10U-0 MS-ADX10SQL-0 MS-ADX25U-0 MS-ADX25SQL-0 MS-ADX50U-0 MS-ADX50SQL-0 MS-ADX50SQL2-0 MS-ADX100U-0 MS-ADX100SQL2-0 - Server - Metasys Server - 12.0

Los mensajes de error se localizan en la siguiente carpeta:

C:\Users\<nombreusuario>\AppData\Local

Metasys_Server_x.x_<fecha>.html, donde x.x se sustituye por el número de versión correspondiente.

Antes de reiniciar el equipo, utilice la herramienta Metasys Post Install (MPI) Database para completar el trabajo de conversión de tipos de datos necesario. Consulte la guía Database Tools Commissioning Guide (LIT-12012254)

El equipo tiene dos instancias de la base de datos RabbitMQ. Para resolverlo, abra una línea de comandos como Administrador y ejecute el script Enable_RabbitMQ_Management.bat que se encuentra en la siguiente ubicación en el servidor ADS/ADX :

C:\ProgramData\Johnson Controls\MetasysIII\Diagnostics\Utilities

El script de actualización de JCIHistorianDB se agotó durante la instalación de ADX. Normalmente, este script se completa en pocos segundos, pero puede tardar más tiempo si la JCIHistorianDB existente es muy grande o si el servidor está ocupado con otras actividades. Si este tiempo de espera ocurre durante la instalación de ADX, desinstale el ADX, reinicie, espere de 5 a 10 minutos y, a continuación, reinstale el ADX.

El proceso de actualización del dispositivo enumera los nombres de usuario cuyas contraseñas se actualizaron a la contraseña predeterminada que especificó al realizar la actualización. Cada usuario introduce esta contraseña por defecto al iniciar la sesión, y luego define una nueva contraseña cuando se le pide.

Este problema puede producirse si el equipo tiene una versión anterior del software de la interfaz de usuario de Metasys instalada. Desinstale la IU de Metasys e intente la instalación o actualización nuevamente.

Este problema ocurre cuando el archivo frameworkproperties.properties no se actualiza correctamente. Este archivo contiene los parámetros de red para la comunicación ADS/ADX o ADS-Lite.

Este problema sucede porque las actualizaciones sobrescriben los archivos .config para el sistema Metasys.

Para mantener la configuración personalizada relacionada con el DDA de la impresora serie, la velocidad de actualización del Sistema Avanzado de Informes de Metasys y otros comportamientos del sistema, hay que restaurar estas personalizaciones después de cada actualización. Consulte la guía ADS/ADX Commissioning Guide (LIT-1201645).

El buffer de eventos del motor de red está casi lleno y el ADS/ADX no puede borrar los eventos. Este problema puede ocurrir después de que el ADS/ADX se actualice a una nueva versión, pero el motor de red permanece en una versión anterior. Para resolverlo, elimine manualmente todos los eventos del motor de red.

Espere entre una y dos horas por cada 500 motores para que el archivo en línea recopile y rellene los atributos y otros datos mostrados en el árbol de la red del edificio. Recomendamos no acceder a los objetos del árbol de la red del edificio y ver el widget Detalle del objeto durante el primer inicio y sincronización. Además, tampoco debe ejecutar comandos masivos con la función de búsqueda avanzada en la IU de Metasys durante el primer inicio y sincronización.

Para el primer error, las credenciales de usuario especificadas son incorrectas o la sintaxis utilizada para especificar el nombre del servidor en el campo Nombre de servidor es incorrecta. La sintaxis correcta es: <nombre de servidor> ( instancia por defecto) o <nombre de servidor>\<instancia de base de datos> (instancia con nombre). Ejemplos válidos:

localhost

10.10.9.50

10.10.9.50\MySQLInstance

Para el segundo error, el nombre de archivo comprimido especificado en el campo SCT Archive es incorrecto.

Como resultado del cumplimiento de FIPS 140-2 introducido en la versión 11.0 de Metasys, las cuentas de usuario existentes se ven afectadas. Cancele el proceso de actualización. A continuación, para cada usuario afectado, establezca una nueva contraseña y verifique que la propiedad "No caduca nunca" en la política de cuentas no está establecida. El archivo FipsLockUsers.txt enumera las cuentas de usuario que debe arreglar. Además, para el resto de los usuarios de Metasys, establezca una nueva contraseña para cualquier usuario que no haya cambiado su contraseña en más de dos años. A continuación, reinicie el proceso de actualización.

La versión de SQL Server instalada actualmente no es compatible con el ADS/ADX en su versión 12.0. Salga del instalador y consulte Lista de comprobación de requisitos previos de software para la instalación y actualización para obtener una lista de las versiones de SQL Server compatibles.

Este mensaje es simplemente una notificación de que la versión del software de SQL Server instalada actualmente en el ordenador está en el nivel mínimo requerido para esa versión. El mensaje no le pide que actualice el software de SQL Server que está instalado actualmente en el ordenador. Haga clic en Aceptar para continuar con la instalación, o haga clic en Cancelar si desea detenerla y actualizar a una versión posterior compatible de SQL Server.

Un cambio de Microsoft hizo que la opción de configuración del servidor para permitir actualizaciones, Allow Updates, quedara obsoleta, lo que afectó negativamente a la instalación del software de ADX. Necesita ejecutar un script de SQL Server en el equipo del servidor de la base de datos para que funcione una instalación ADX dividida. Siga estos pasos:

1. Inicie SQL Server Management Studio en el equipo del servidor de la base de datos.
2. Haga clic en New Query y ejecute la siguiente consulta:

   exec sp_configure 'show advanced options', 1;

   GO

   RECONFIGURE WITH OVERRIDE;

   GO

   sp_configure 'allow updates', 0;

   GO

   RECONFIGURE WITH OVERRIDE;

   GO

3. Ejecute de nuevo la instalación del software de ADX en el equipo del servidor web/aplicaciones.

El programa de desinstalación de ADS/ADX no pudo localizar y borrar al usuario g3-user. Esta situación no afecta a la desinstalación. Puede ignorar el mensaje. La desinstalación de ADS/ADX debe completarse normalmente.

Cuando se produce este error, el programa de desinstalación no pudo eliminar la carpeta MetasysReports.

Haga clic en OK para continuar. Después de desinstalar el software de ADX , borre manualmente la siguiente carpeta y todo su contenido:

C:\inetpub\wwwroot\MetasysReports

Cuando se produce este error, el programa de desinstalación no pudo eliminar el software ADS/ADX porque el componente Metasys FIPS se debe desinstalar del equipo. Quite primero la actualización de la licencia FIPS , (Desinstalación y retirada de la licencia del componente FIPS), y luego quite el software ADS/ADX.

Es posible que la configuración del firewall del equipo esté mal hecha. Consulte Configuración del firewall de Windows para ver los pasos de configuración del firewall.

Windows está intentando sin éxito acceder a Internet para recuperar archivos .NET Framework 3.5 u otras actualizaciones necesarias. Seleccione cualquiera de las dos opciones y consulte el sitio web de asistencia de Windows para obtener más instrucciones.

Añada el sitio a su navegador web como sitio de confianza o deshabilite la seguridad mejorada.

Para deshabilitar la seguridad mejorada del sistema operativo del servidor, siga estos pasos:

1. Inicie Server Manager.
2. En la ventana Server Manager, haga clic en Local Server.
3. En la columna de la derecha, ajuste el parámetro IE Enhanced Security Configuration en Off.

El equipo servidor de Windows (equipo servidor web/aplicaciones en configuración dividida) debe permitir la ejecución de los servicios Metasys III Device Manager y Metasys Action Queue.

Es posible que haya que permitir explícitamente la ejecución de los servicios. Utilice el Asistente de configuración de seguridad para identificar el servicio Metasys III Device Manager y el servicio Metasys III Action Queue como servicios de Windows que pueden ejecutarse.

Este error puede aparecer cuando a un usuario se le niega el acceso al equipo ADS/ADX a través de la red.

El software antispyware está instalado en el equipo y no está configurado para permitir que se ejecute el servicio Metasys III Device Manager o el servicio Metasys III Action Queue; o bien, el software antispyware no permite que se actualice el archivo hosts.

Consulte el boletín Network and IT Guidance Technical Bulletin (LIT-12011279).

Debido a que las versiones y configuraciones del software de SQL Server varían, su procedimiento de actualización puede diferir de lo que se indica en la documentación de Johnson Controls. Si su actualización no sigue los pasos publicados en nuestra documentación y no tiene certeza de las selecciones que hay que hacer, vaya a la página http://technet.microsoft.com/en-us/default.aspx para obtener información. Realice una búsqueda basada en la versión de software de SQL Server que desee instalar; por ejemplo, SQL Server 2019 o Upgrading to SQL Server 2019.

Consulte el archivo de registro de errores. El archivo de los mensajes de error se encuentra en la siguiente carpeta:

C:\Program Files\Microsoft SQL Server\<número> en función de la versión de SQL >\Setup Bootstrap\Log\Summary.txt

Corrija el problema e intente la instalación o actualización de SQL Server de nuevo.

El texto de la ventana de opciones de la línea de comandos contiene errores. Corrija los errores o reinicie SQL Installer para que la ventana de opciones de línea de comandos vuelva a su contenido original.

Inicie sesión en el servidor de base de datos del ADX dividido. Inicie Registry Editor (regedit). En el árbol de la izquierda, busque HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Johnson Controls\Metasys\ADS. El campo DBServer muestra el nombre de la instancia de SQL Server actualmente en uso por el ADX.

Si el nombre del equipo no cumple este criterio, cambie el nombre del equipo.

Consulte la guía ADS/ADX Commissioning Guide (LIT-1201645).

Es necesario instalar Microsoft .NET Framework 3.5 antes de instalar el software Microsoft SQL Server Management Studio. Cancele la instalación e instale primero .NET Framework 3.5, luego instale el software SQL Server Management Studio.

En el caso de los motores SNE y SNC actualizados a la versión 12.0, no se puede cambiar el nombre del equipo y la dirección IP de JCI al mismo tiempo. Si necesita cambiar ambos atributos, cámbielos de uno en uno. El motor se reinicia después de cada operación.

Después de convertir las bases de datos creadas con una versión anterior del software SQL Server a una versión más reciente del mismo software, no podrá volver al formato anterior. Dos formatos de software de SQL Server diferentes no pueden coexistir en el mismo equipo.

Si tiene clientes que utilizan la versión anterior del software SQL y clientes que utilizan la versión más reciente, debe mantener las versiones del software de SQL en equipos separados. Puede solucionar este problema descargando desde un sistema que ejecute una versión más reciente del software SQL Server y, a continuación, transfiriendo el archivo comprimido a un sistema que ejecute una versión más antigua del software SQL Server.

Si este servidor se ejecuta en un sitio de MVE, la función de inicio de sesión único (SSO) de Active Directory no está disponible para la interfaz de usuario de ADX (por diseño).

Solución 1: La configuración de proxy del navegador web Internet Explorer está configurada para omitir el servidor proxy en las direcciones locales. Para resolver este problema, inicie el navegador y seleccione Herramientas > Opciones de Internet. Haga clic en la pestaña Conexiones, a continuación en Configuración de LAN. En la ventana Configuración de red de área local, seleccione Detectar configuración automáticamente y seleccione Usar scripts de configuración automática. Escriba la dirección del servidor proxy. A continuación, desmarque ambas casillas de verificación en la sección del servidor proxy. Vuelva a iniciar el navegador.

Solución 2: La URL del equipo ADS/ADX que introdujo incluía un espacio. Quite el espacio y vuelva a cargar la página.

Solución 3: El launcher está configurado para utilizar un servidor proxy, aunque la red no requiera un servidor proxy. Abra el launcher y haga clic en el botón Ajustes de red. En la ventana correspondiente, seleccione Use browser settings.

Solución 4: Microsoft SQL Server no se está ejecutando. Inicie el servicio de SQL Server con SQL Server Configuration Manager.

Solución 6: El equipo contiene archivos de un sistema operativo anterior o de una versión anterior del software de Metasys que está en conflicto con el software actualizado. Compruebe que no haya en el disco duro una carpeta con un sistema operativo anterior (por ejemplo: WINDOWS.OLD).

Solución 7: El equipo está usando una versión anterior del navegador web Internet Explorer. Actualice el navegador a la versión 11.

Está intentando utilizar una versión anterior del launcher que no es compatible con esta versión del equipo ADS/ADX. Desinstale la versión antigua del launcher y vuelva a intentarlo. O para que el último launcher se envíe a su equipo directamente desde el equipo ADS/ADX, abra el navegador y vaya a http://<nombre de servidor o dirección IP>/launcher.msi.