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Error o mensaje de error |
Descripción con resolución |
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Después de instalar la IU de Metasys o JCT, se recibe el siguiente error al navegar al sitio:
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El componente ASP.NET experimenta un problema de registro. Este problema se produce cuando el componente ASP.NET se instala antes de que el componente Internet Information Services (IIS) se instale y configure adecuadamente. Para resolver el problema en Windows 10, haga lo siguiente:
Para obtener más información sobre esta solución, vaya a https://msdn.microsoft.com/en-us/library/k6h9cz8h%28v=vs.140%29.aspx. Si esta solución no resuelve el error, consulte la siguiente solución. |
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Después de instalar la IU de Metasys o JCT, se recibe el siguiente error al navegar al sitio:
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El modo de canalización administrada de UI_AppPool o UIOffline_AppPool se establece en clásico, Classic, en lugar de integrado, Integrated. Para cambiar la configuración del modo de canalización administrada:
Para obtener más información sobre la gestión del procesamiento de solicitudes para los grupos de aplicaciones, visite https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc725564(v=ws.10).aspx. |
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Un problema requiere un reciclaje del grupo de aplicaciones.
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A continuación se presentan ejemplos de problemas que pueden requerir un reciclaje del grupo de aplicaciones:
Importante: Al reciclar un grupo de aplicaciones de la IU de Metasys o JCT, todos los usuarios conectados al sitio finalizan su sesión. Al reciclar el grupo de aplicaciones de la IU de Metasys, los usuarios pueden perder trabajo, como la adición de excepciones o la edición de programaciones en el widget Horarios. Tenga cuidado al reciclar el grupo de aplicaciones.
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Un problema requiere el reciclaje del grupo de aplicaciones de la IU de Metasys. |
Para reciclar el grupo de aplicaciones de la IU de Metasys:
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Un problema requiere un reciclaje del grupo de aplicaciones de JCT. |
Para reciclar el grupo de aplicaciones de JCT:
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Un problema requiere un reciclaje del grupo de aplicaciones de SCT. |
Para reciclar el grupo de aplicaciones de SCT:
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Cuando se intenta ver un gráfico distorsionado, que es un gráfico asociado con una definición de equipo, en el administrador de gráficos de la IU de Metasys, la lista de gráficos muestra un error Dispositivo fuera de línea y no se carga la vista previa del gráfico. |
Este problema ocurre cuando un dispositivo fuera de línea tiene puntos en la definición de equipo asociada. Para resolver este problema, asegúrese de que todos los dispositivos asociados con la definición de equipo estén en línea. Para solucionar este problema, cree y edite los gráficos distorsionados en JCT. |
| En el widget de gráficos, los gráficos Graphics+ no muestran los enlaces predeterminados en el módulo de control de la habitación (RCM por sus siglas en inglés). |
Este problema se produce porque el Portal de administración de centros (SMP) maneja los datos de RCM de manera diferente a la IU de Metasys. Para resolver este problema:
Cuando posteriormente vea el gráfico Graphics+ en el widget Graphics, los datos del RCM deberían rellenarse automáticamente de forma adecuada. |
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Si se agregan datos a la base de datos histórica utilizando el administrador de bases de datos de Metasys mientras se ejecuta la IU de Metasys, los datos promediados no se calculan con precisión. La base de datos de generación de informes utilizada por la IU de Metasys no sincroniza los datos inyectados de esta manera, por lo que los cálculos de los datos promediados pueden ser inexactos. |
No agregue datos a la base de datos histórica con el administrador de bases de datos de Metasys mientras se ejecuta la IU de Metasys. Si ya ha agregado datos a la base de datos histórica de esta manera, siga la solución que se indica a continuación:
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El widget de tendencias y el visor de tendencias personalizadas no muestran datos con más de 7 días de antigüedad. |
El usuario de ADS no está asignado a JCIReportingDB. En un OAS, este problema también puede ocurrir si la característica de complemento de datos históricos no tiene licencia. Para resolver este problema, siga estos pasos en el equipo de la base de datos:
En el momento de la instalación, JCIHistorianDB se sincroniza con JCIReportingDB. Esta sincronización inicial puede tardar varias horas. La sincronización media tarda una hora por cada 5-10 GB. Mientras se lleva a cabo la sincronización, el widget Tendencias de la IU de Metasys está disponible, pero los datos de tendencias históricas pueden no aparecer hasta que se complete la sincronización. |
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En sitios grandes, se pueden observar los siguientes problemas en la IU de Metasys:
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Este problema puede estar relacionado con la configuración del atributo que define la velocidad de sondeo de la detección fuera de línea del objeto Sitio, que está establecida en Rápida. En los sitios grandes donde las alarmas fuera de línea y en línea no son críticas, establezca la configuración del atributo de velocidad de sondeo de la detección fuera de línea del objeto Sitio en Lenta para resolver los problemas. |
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Cuando se actualiza un sitio sin descargar un archivo en el ADS, no hay relaciones disponibles al ver el widget de relaciones de equipo, Equipment Relationships, para un equipo del árbol de las redes de edificios. |
Para ver las relaciones de un equipo, debe descargar un archivo en el ADS que está viendo antes de iniciar sesión en la IU de Metasys. Nota: Si no descarga un archivo, aparece un mensaje de error al ver el widget Equipment Relationships.
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No se crea ningún informe de tendencias de CSV. |
El constructor del CSV tiene una memoria limitada y no puede manejar la generación de un informe para el tamaño de los datos de los puntos de datos seleccionados. Para generar un informe, seleccione menos puntos de datos. |
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El widget Detalles, el cuadro de diálogo Comandos u otros widgets no se cargan completamente, muestran datos parciales o muestran Nulo como valor después de instalar el software del servidor Metasys y durante el arranque inicial de la IU de Metasys. |
Espere entre una y dos horas por cada 500 motores para que el archivo en línea recopile y rellene los atributos y otros datos mostrados en el árbol de la red del edificio. Recomendamos no acceder a los objetos del árbol de la red del edificio y ver el widget Detalle del objeto durante el arranque y la sincronización iniciales. Además, no emita comandos masivos a través de la función de búsqueda avanzada en la IU de Metasys durante el arranque y la sincronización iniciales. |
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Un punto inválido bloquea las suscripciones de otro punto. |
Cuando se eliminan los equipos que antes tenían puntos vinculados en un gráfico, esas suscripciones de puntos se vuelven inválidas, lo que provoca el bloqueo de otras suscripciones de puntos. Para evitarlo, borre el punto que ya es inválido de la vinculación. El equipo solo puede ser eliminado fuera de línea a través de una descarga; los puntos pueden eliminarse tanto en línea como fuera de línea. |
| Los valores textuales de los estados de comando que aparecen en la IU de Metasys son diferentes de los estados de comando que aparecen en SMP. | Este problema requiere un comando de motor de sincronización, Sync Engine. Los siguientes escenarios también pueden requerir un comando de motor de sincronización:
Con el comando Sync Engine puede sincronizar los últimos atributos e información disponible en un motor de red con el archivo en línea disponible en el Director de Sitio. El comando Sincronizar motor no es lo mismo que un comando de archivo o una carga realizada en SCT. Solo se puede emitir un comando Sincronizar motor en un objeto motor en la IU de Metasys. El comando transmite los cambios de los atributos de los objetos al sistema en vivo. Una carga en la herramienta SCT transmite los atributos de los objetos (y otros datos) a la base de datos del archivo. Puede ver el progreso de una carga en ActionQ de SCT. Una vez que se emite un comando Sincronizar motor, se realiza en segundo plano y ActionQ no lo controla. Sin embargo, aparece un indicador en el objeto Sitio en SMP y en la IU de Metasys cuando está en progreso una sincronización de motor ejecutada por un comando Sincronizar motor. Para emitir un comando Sincronizar motor, siga estos pasos:
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Los puntos, controladores o motores en línea muestran un estado El dispositivo remoto está fuera de línea, Valor no accesible o El valor no puede ser leído en el widget de la red del edificio, de la matriz de prioridades o de las áreas de problemas potenciales. |
La versión 4.0 y posteriores de la IU de Metasys no pueden leer los valores de los motores que están en la versión 3.0 o anteriores de Metasys. Esto significa que los puntos, motores o controladores en línea asociados con un motor de red que está en la versión 3.0 o anterior pueden tener un estado de El dispositivo remoto está fuera de línea, Valor no accesible o El valor no puede ser leído. |
| Varios problemas de carga, descarga y rendimiento están ocurriendo en la IU de Metasys. | El sistema puede tener demasiados espacios y equipos definidos. El software permite configurar un número ilimitado de edificios dentro de un objeto genérico de espacio principal, así como plantas en un edificio y habitaciones en una planta. También puede configurar espacios dentro de las habitaciones. Sin embargo, el límite recomendado es de 20.000 espacios. Un número mayor puede causar problemas de carga, descarga y rendimiento. El mismo límite de 20.000 se aplica al equipo. |
| El resumen de estado muestra signos de interrogación (????) en el modo en línea. | Los puntos del resumen de estado no se resuelven cuando se vincula un espacio genérico sin filtro. Para los puntos a resolver en el visor, elija al menos un filtro (vinculante), para que el resumen de estado pueda buscar ese nombre corto en todos los equipos que sirven al espacio. |
| Un punto no se resuelve en un gráfico y se ven signos de interrogación (????) en el gráfico. | Las siguientes circunstancias pueden impedir que los puntos se resuelvan:
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| Falla la entrega por correo electrónico de un informe programado. | Para solucionar este problema, hay algunos requisitos previos de funcionamiento que deben implementarse para poder realizar entregas de informes; son los siguientes:
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| Reducción del espacio en el disco debido al gran tamaño del archivo de registro en la carpeta inetpub>Logs. | El tamaño de la carpeta puede superar los 50 GB debido a los grandes archivos de registro del IIS, lo que reduce el espacio disponible en el disco. La ubicación de estos registros no la mantiene Johnson Controls. Para obtener información sobre la eliminación de archivos de registro antiguos mediante script, vaya a: https://docs.microsoft.com/en-us/iis/manage/provisioning-and-managing-iis/managing-iis-log-file-storage. En los sitios Metasys más grandes, es posible que desee crear una tarea programada para eliminar los archivos de registro mediante script. Para obtener información sobre la creación de tareas programadas vaya a: https://docs.microsoft.com/en-us/iis/manage/provisioning-and-managing-iis/managing-iis-log-file-storage#run-the-script-as-a-scheduled-task. |
| Ciertas características de la IU de Metasys muestran datos limitados o ningún dato en un OAS. |
Si no tiene licencia para la característica Datos históricos en un OAS, los datos quedan limitados para cualquier característica que haga referencia a datos históricos. Además de la tendencia, también se incluyen las áreas de problemas potenciales, la búsqueda avanzada y la generación de informes (más los informes programados), la actividad del equipo y administrador/monitor de alarmas. Si no tiene licencia para la característica Posibles zonas problemáticas en un OAS, el widget correspondiente no muestra ningún dato. En cambio, muestra un mensaje para indicar que la característica no tiene licencia. Si no tiene licencia de la característica Informes programados en un OAS, los usuarios pueden descargar y enviar inmediatamente por correo electrónico los informes de búsqueda avanzada y generación de informes, pero no pueden guardar, ver ni modificar informes programados ni plantillas. Además, el proceso de generación y entrega de los informes programados existentes no se ejecutará. |
| Las opciones de comando no se muestran en el diálogo de comandos de la IU de Metasys |
Si la referencia FQR de un objeto contiene el símbolo &, las opciones de comando no aparecen en el diálogo de comandos de la IU de Metasys. Para resolver este problema, borre el objeto que contiene el símbolo & en SMP y luego agréguelo a SMP con un nuevo nombre. Asegúrese de cargar los cambios a su archivo SCT. Es posible que tenga que ejecutar un comando de sincronización de motor en la IU de Metasys si los datos no están sincronizados. |
| La función de detección de fallos y la función de clasificación de fallos no aparecen en la interfaz de usuario de Metasys después de obtener la licencia de dichas funciones. |
Después de obtener la licencia de las funciones de detección y clasificación de fallos, hay un breve retraso antes de que los fallos sean visibles. Cierre sesión en la IU de Metasys y vuelva a iniciar sesión, si estaba conectado cuando se obtuvo la licencia de la función. |
| Todas las plataformas de servidor incluyen la vista de red en los datos de clase del objeto dispositivo. No se pueden editar los atributos incluidos en esta vista. | Puede editar los atributos cambiando los parámetros de red de la máquina host. |
Error de aplicación. Ha ocurrido un error al tratar de procesar su solicitud. Por motivos de seguridad no se muestran los detalles del error. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador del sistema. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
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Debido a un error de falta de memoria, la interfaz de usuario de Metasys puede bloquearse y mostrar un error de aplicación cuando se selecciona una vista de usuario. Espere unos minutos o cierre el navegador y vuelva a cargar la interfaz de usuario de Metasys.
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| El menú desplegable en la ventana de comandos y en el asistente de creación de elementos aparece en negro en Google Chrome. | Si el menú desplegable de la IU de Metasys se ve apagado, siga los siguientes pasos:
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| Las auditorías de actividad del sistema y las alarmas de algunos motores son del futuro. | Si las auditorías o alarmas en el servidor ya tienen fechas futuras, no hay ninguna solución que lo arregle. Si las auditorías o alarmas en el Servidor son correctas, pero usted planea degradar un motor existente o nuevo para que sea hijo de un Director de sitio, verifique si existen auditorías o alarmas del futuro en ese motor. Si es así, descarte estas auditorías o alarmas antes de degradar el motor para que sea hijo de un Director de sitio. |
| Los resultados de una operación de creación o eliminación en un OAS se pierden después de un reinicio | El OAS combina la funcionalidad de un motor y un ADS. Debido a que el OAS tiene la funcionalidad de un motor, debe ejecutar un comando de Archivo en el OAS antes de reiniciar el OAS para guardar cualquier cambio. |
| El texto o los elementos de una agrupación en un gráfico Graphics+ se cortan al ver el gráfico en la IU de Metasys o JCT. | En el caso de los elementos agrupados en un gráfico Graphics+, si el texto o un elemento no se encuentran dentro de los límites del lienzo de los elementos agrupados, el texto o el elemento se cortan cuando se visualiza el gráfico en la IU de Metasys o JCT. Se trata de una limitación de la herramienta de generación de gráficos (GGT). Para garantizar que sus gráficos Graphics+ aparezcan como se desea, asegúrese de que todo el texto y los elementos estén agrupados dentro de los límites del lienzo de elementos agrupados. |
| Al trabajar con gráficos estándar, mi imagen de fondo se representa incorrectamente o aparece distorsionada |
Su imagen de fondo se representa incorrectamente o puede aparecer distorsionada debido a un par de problemas: La IU de Metasys o JCT solo puede representar imágenes de fondo de menos de 5 megapíxeles. Si su imagen es mayor de 5 megapíxeles, se reduce su tamaño hasta que se visualiza la imagen, lo que da lugar a una imagen mal representada. Para solucionar este problema, cambie el tamaño de la imagen de fondo en SMP o SCT y luego verifique la imagen redimensionada en la IU de Metasys o JCT. La IU de Metasys o JCT convierte los gráficos estándar en un formato de archivo SVG o SVGZ, lo que hace que la imagen de fondo se represente incorrectamente o aparezca distorsionada. Para resolver este problema, asegúrese de tener la imagen de fondo del gráfico estándar guardada en una ubicación de archivo a la que pueda acceder. Siga estos pasos para volver a aplicar la imagen de fondo al gráfico estándar.
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El período efectivo puede no ser exacto debido a un rango de fechas no válido con un triángulo negro junto a un horario |
ASHRAE publicó una adenda BACnet 135- 2008 AC para restringir y aclarar el formato permitido de las entradas de calendario para las fechas únicas y el rango de formatos de fecha en el objeto Calendario y el horario de excepciones (las fechas en que no desea que el horario funcione, como los días festivos). Este error aparece cuando el período efectivo para un horario contiene una mezcla de fechas específicas y variables. En lo que respecta a una entrada de rango de fechas de un objeto calendario, las nuevas reglas restringen cada parte (fecha de inicio y fecha de finalización) para que sea una de las siguientes:
Nota: No se permiten campos comodín parciales para la fecha de inicio o de finalización con el fin de eliminar los casos que no puedan interpretarse e implementarse con claridad. El sistema Metasys permite actualmente campos comodín parciales para las fechas de inicio o fin, lo que lleva a un funcionamiento imprevisible en algunos casos. Debe seguir las reglas de BACnet y no permitir este tipo de entradas.
Los rangos de fechas válidos son:
Nota: Si especifica una sola fecha (es decir, define el día, el mes y el año), configure el día de la semana para que coincida con el día de la semana de la fecha especificada. Por ejemplo: el 25 de febrero de 2020 es martes, por lo que debe especificar martes. Si se especifica el miércoles, el horario se considera mal configurado.
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| Ninguna unidad de visualización aparece cuando se selecciona un horario para editar |
Ninguna unidad de visualización es la opción de selección de un horario que tenga un tipo analógico, pero en el que no se eligieron unidades de visualización o estaban en blanco cuando se configuró el punto en el portal SMP o la herramienta SCT de Metasys. No hay errores que se produzcan por añadir excepciones a este tipo de horario porque Ninguna unidad de visualización es un tipo válido de unidad de visualización. |
| Las extensiones de un motor no se muestran en la vista de usuario después de seleccionar la opción de Mostrar extensiones ocultas. | Este problema puede ocurrir cuando se añade un motor que tiene un dominio asignado como referencia en la Vista de usuario. Para obtener un FQR actualizado del motor, elimine el motor previamente añadido de la Vista de usuario, añada un dominio al motor y luego vuelva a añadir el motor a la Vista de usuario. |
| No hay entradas/salidas para este objeto aparece en el widget Involucración | Este mensaje aparece en el widget Involucración cuando no hay objetos secundarios anteriores o posteriores para un objeto primario. |
| La información de la relación puede estar incompleta en el widget Involucración | Este mensaje aparece en el widget Involucración cuando el objeto primario es un objeto no admitido. |
| El botón de inicio de sesión se desactiva cuando se utiliza un par de nombres de usuario y contraseñas almacenados | Los pares de nombre de usuario y contraseña guardados automáticamente en el navegador pueden desactivar el botón INICIAR SESIÓN de la interfaz de usuario de Metasys. Como solución, vuelva a escribir parte del nombre de usuario o introduzca el nombre de usuario y la contraseña manualmente si el botón está desactivado. |