Fehlerbehebung - Metasys - LIT-12012067 - Software Application - System Configuration Tool - 13.2

Installation und Upgrade des SCT
Product
Building Automation Systems > Configuration and Programming Tools > System Configuration Tool
Document type
Installation Guide
Document number
LIT-12012067
Version
13.2
Revision date
2020-10-08
Product status
Active

Verwenden Sie zur Behebung von Problemen, die während der Installation auftreten können, die folgende Tabelle. Wenn das SCT auf einmal nicht mehr korrekt funktioniert, und Sie in der folgenden Tabelle keine Lösung finden können, deinstallieren Sie das SCT und installieren es dann neu. Unter normalen Umständen richtet der Installer der SCT-Software alle benötigten Komponenten ein.

Problem

Lösung

Bei der Installation treten Probleme auf und Sie würden gern im Fehlerprotokoll nachsehen.

Die Fehlermeldungen befinden sich im folgenden Ordner:

C:\Users\<benutzername>\AppData\Local

Suchen Sie nach der Datei:\Metasys_System_Configuration_Tool_<xxxxxxxxxxxxx>.html.

Sie erhalten bei der Installation des SCT folgende Fehlermeldung:

Metasys System Configuration Tool (SCT) previous version detected. Please remove SCT and then run this setup again.

Es ist eine vorherige Version des SCT auf dem Computer installiert. Eine vorherige Version des SCT muss vor der Installation deinstalliert werden. Befolgen Sie die Anleitungen in den Abschnitten Deinstallieren der SCT-Software Version 11.0 oder früher und Deinstallieren der vorhandenen Software NAE/NIE Update Tool und wiederholen Sie die Installation.

Sie erhalten bei der Installation des SCT folgende Fehlermeldung:

No valid MSSQL Server instances found on the local machine.

Es gibt zwei Instanzen, die zum Auftreten dieses Fehlers führen können:

  • Auf dem Computer ist eine nicht unterstützte Version von SQL Server installiert.
  • Sie haben einen Computer mit einer Windows-Version, die eine One-Click-Installation nicht unterstützt (z. B. Windows Server 2012) und es ist keine Version von SQL Server installiert.

Brechen Sie Installation ab und überprüfen Sie die unterstützten Versionen von SQL Server gemäß SQL Server-Software. Upgraden Sie dann auf eine unterstützte Version, bevor Sie mit der SCT-Installation fortfahren.

Die Installation von SCT 13.0 oder höher schlägt fehl. Das SCT-Fehlerprotokoll enthält den folgenden Fehler:

DISMHelper: [datetime] ERROR – Could not load file or assembly ‘System.Management.Automation, Version=3.0.0.

Vor der Installation des SCT wird für Windows 7 x64-Betriebssysteme das Windows Management Framework (WMF) 5.1 oder höher benötigt. Das WMF 5.1-Softwarepaket ist unter folgendem Link verfügbar:

https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=54616

Die SCT-Installation schlägt fehl und das SCT-Installationsprotokoll enthält den folgenden Fehler, der bei Klicken auf View all angezeigt wird:

DISMHelper:[2019-03-21T11:12:37] ERROR - 0x800f080c

Oder beim Aufrufen des SCT mit dem Launcher wird der folgende Fehler angezeigt:

Check network connections. Check proxy settings in options.

Windows 10 Version 1809 verwendet eine neue Methode zur Installation des Simple Network Management-Protokolls (SNMP), die auch vom SCT benötigte Komponenten umfasst.

Um das SCT unter Windows 10 Version 1809 zu verwenden, installieren Sie am besten SCT Version 13.2. Sie können zwar SCT Version 13.0 unter Windows 10 Version 1809 installieren, Sie müssen jedoch zunächst die Schritte ausführen, die in der Dokumentation Flash Sheet: System Configuration Tool (SCT) installation fails on Microsoft® Windows® 10 version 1809 (LIT-2019F1) beschrieben sind oder sich an Ihre Vertretung von Johnson Controls vor Ort wenden. SCT Version 12.0 oder früher kann unter Windows 10 Version 1809 nicht installiert werden.

Die SCT-Installation schlägt fehl und das SCT-Installationsprotokoll enthält folgenden Fehler:

ExecuteSqlDuringInstall: ERROR - The database could not be exclusively locked to perform the operation.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Dienst Aktionsliste zu stoppen:

  1. Wählen Sie in der Systemsteuerung Verwaltung > Dienste.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Metasys III SCT Action Queue und wählen Sie dann Stoppen.

Nachdem der Dienst Aktionsliste gestoppt wurde, versuchen Sie die Installation erneut.

In SQL Server Management Studio, wird nach dem SQL Server-Agenten der folgende Text angezeigt:

(Agent XPs disabled)

CTOOLS ist ein 16-Bit-Programm, das in 64-Bit-Betriebssystemen nicht unterstützt wird. Klicken Sie auf OK, um das Meldungsfenster zu schließen.

Bei der Installation von Windows 8.1-Features erscheint ein „Windows-Features“-Dialogfeld mit der Meldung:

Es werden Dateien von Windows Update benötigt, um die Installation einiger Features abschließen zu können.

Zwei Optionen stehen zur Wahl:

Dateien von Windows Update herunterladen

Keine Verbindung mit Windows Update herstellen

Dies ist normal.

Dieser Text wird angezeigt, wenn Sie die SQL Server-Software ohne die vom SCT benötigten Benachrichtigungsdienste installieren.

Eine dieser Fehlermeldungen wird angezeigt, wenn Sie versuchen, sich beim Liegenschaftsportal anzumelden:

HTTP 404: Datei nicht gefunden Internetinformationsdienste.

Die Seite wurde nicht gefunden.

Windows 8.1 versucht vergeblich, über das Internet Dateien von .NET Framework 3.5.1 oder andere notwendige Updates abzurufen. Wählen Sie eine der Optionen aus und lesen Sie die Anweisungen unter Installing Required Features without Internet Connection for Windows 8.1 in der Dokumentation Metasys Server Installation and Upgrade Instructions PDF (LIT-12012162) .

Bei der Arbeit mit dem SQL Installer Tool im Zuge einer Installation oder eines Upgrades der SQL Server-Software wird eine Benutzer- oder Fehlermeldung angezeigt. Mögliche Meldungen sind:

SQL Server-Installationsfehler

Instance Name already installed

Install failed - Missing Windows Installer 4.5

Install failed - Missing .NET 3.5.1 SP1

No new features were installed during the setup execution

The OS does not meet the minimum requirements for this SQL Server install

Install failed - Bad software key

WARNING: Please install the following prerequisites: .NET 3.5.1 SP1, Windows Installer 4.5

Zur Behebung dieser Fehler gehen Sie wie folgt vor:
  1. Beenden Sie alle Programme.
  2. Deinstallieren Sie die SCT-Software.
  3. Drücken Sie die &Windows-Taste + R;. Das Dialogfeld „Ausführen“ wird angezeigt.
  4. Geben Sie &%TEMP%; ein und klicken Sie auf OK. Der Windows-Explorer wird mit dem Inhalt des temporären Ordners geöffnet.
  5. Löschen Sie alle Dateien und Ordner in diesem Verzeichnis.
  6. Starten Sie den Computer neu.
  7. Installieren Sie die SCT-Software neu.

Bei der Arbeit mit dem SQL Installer Tool kommt es nach dem Bearbeiten des Texts im SQL Installer-Fenster mit den Befehlszeilenoptionen zu Installationsproblemen.

Sehen Sie in der Fehlerprotokolldatei nach. Die Fehlerprotokolldatei befindet sich im folgenden Ordner:

C:\Program Files\Microsoft SQL Server\<Nummer je nach SQL-Release>\Setup Bootstrap\Log\Summary.txt

Korrigieren Sie das Problem und wiederholen Sie Installation oder Upgrade der SQL Server-Software.

Sie erhalten bei der Installation des SCT folgende Fehlermeldung:

Metasys NAE/NIE Update Tool (NUT) previous version detected. Please remove NUT and then run this setup again.

Der Text im Fenster mit den Befehlszeilenoptionen enthält Fehler. Korrigieren Sie diese Fehler oder starten Sie den SQL Installer neu, sodass das Fenster mit den Befehlszeilenoptionen auf seinen ursprünglichen Zustand zurückgesetzt wird.
Die SCT-Software funktioniert nicht mehr ordnungsgemäß, nachdem Sie eine der folgenden Maßnahmen ausgeführt haben:
  • Versuch einer Neuinstallation der SQL Server-Software, weil diese beschädigt erschien.
  • Upgrade von einer älteren auf eine neuere Version der SQL Server Express-Software außerhalb des regulären Upgrade-Prozesses.

Auf dem Computer ist eine vorherige Version des NAE/NIE Update Tool installiert. Vorherige Versionen des NAE/NIE Update Tool müssen vor der Installation des SCT deinstalliert werden. Befolgen Sie die Anweisungen in Abschnitt Deinstallieren der vorhandenen Software NAE/NIE Update Tool und wiederholen Sie die Installation.

Das SCT lässt sich nach dem Upgrade auf eine neuere Version von SQL Server nicht mehr starten.
Für eine korrekte Änderung der SQL Server-Software außerhalb des regulären Installations- oder Upgrade-Prozesses gehen Sie wie folgt vor:
  1. Erstellen Sie Sicherungskopien aller Archivdatenbasien und der Datenbanken mit historischen Daten: JCIAuditTrails, JCIEvents, JCIHistorianDB, JCIItemAnnotation und MetasysReporting.
  2. Deinstallieren Sie die Software von SCT und ADS-/ADX mit Programme hinzufügen/entfernen oder Programm deinstallieren.
  3. Führen Sie eine Neuinstallation oder ein Upgrade der SQL Server-Software durch, wie ursprünglich beabsichtigt.
  4. Installieren Sie das SCT neu.
  5. Stellen Sie die Archivdatenbasis und die Datenbanken mit den historischen Daten wieder her: JCIAuditTrails, JCIEvents, JCIHistorianDB, JCIItemAnnotation und MetasysReporting.
Wenn Sie die SQL Server-Software bereits ohne Deinstallation des SCT geändert haben, gehen Sie wie folgt vor:
  1. Erstellen Sie Sicherungskopien aller Archivdatenbasien und der Datenbanken mit historischen Daten: JCIAuditTrails, JCIEvents, JCIHistorianDB, JCIItemAnnotation und MetasysReporting.
  2. Deinstallieren Sie die SCT-Software mit „Programme hinzufügen/entfernen“ oder „Programm deinstallieren“.
  3. Installieren Sie das SCT neu.
  4. Stellen Sie die Archivdatenbasis und die Datenbanken mit den historischen Daten wieder her: JCIAuditTrails, JCIEvents, JCIHistorianDB, JCIItemAnnotation und MetasysReporting.

Wenn Sie versuchen, sich beim SCT anzumelden, wird der folgende Fehler angezeigt:

Unable to Authorize Active Directory User.

Für eine korrekte Änderung der SQL Server-Software außerhalb des regulären Installations- oder Upgrade-Prozesses gehen Sie wie folgt vor:
  1. Erstellen Sie Sicherungskopien aller Archivdatenbasien und der Datenbanken mit historischen Daten: JCIAuditTrails, JCIEvents, JCIHistorianDB, JCIItemAnnotation und MetasysReporting.
  2. Deinstallieren Sie die SCT-Software mit Programme hinzufügen/entfernen oder Programm deinstallieren.
  3. Führen Sie eine Neuinstallation oder ein Upgrade der SQL Server-Software durch, wie ursprünglich beabsichtigt.
  4. Installieren Sie das SCT neu.
  5. Stellen Sie die Archivdatenbasis und die Datenbanken mit den historischen Daten wieder her: JCIAuditTrails, JCIEvents, JCIHistorianDB, JCIItemAnnotation und MetasysReporting.
Wenn Sie die SQL Server-Software bereits ohne Deinstallation des SCT geändert haben, gehen Sie wie folgt vor:
  1. Erstellen Sie Sicherungskopien aller Archivdatenbasien und der Datenbanken mit historischen Daten: JCIAuditTrails, JCIEvents, JCIHistorianDB, JCIItemAnnotation und MetasysReporting.
  2. Deinstallieren Sie die SCT-Software mit Programme hinzufügen/entfernen oder Programm deinstallieren.
  3. Deinstallieren Sie die SQL Server-Software.
  4. Navigieren Sie im Windows Explorer zu C:\Inetpub\wwwroot und löschen Sie den Ordner MetasysIII.
  5. Navigieren Sie zu C:\WINDOWS\inf\009 und C:\WINDOWS\inf\inc und löschen Sie den Ordner MSSQLServer in beiden Verzeichnissen.
  6. Installieren Sie die SQL Server-Software.
  7. Installieren Sie das SCT neu.
  8. Stellen Sie die Archivdatenbasis und die Datenbanken mit den historischen Daten wieder her: JCIAuditTrails, JCIEvents, JCIHistorianDB, JCIItemAnnotation und MetasysReporting.

Wenn Sie versuchen, sich beim SCT anzumelden, wird der folgende Fehler angezeigt:

Error: Unable to Login. Unexpected Error.

Der Benutzer hat u. U. das Passwort seines Domänenkontos für Active Directory® geändert, das Konto ist gesperrt oder verfügt nicht über die benötigten Berechtigungen. Gehen Sie zum Lösen dieses Problems wie folgt vor:
  1. Melden Sie sich beim Liegenschaftsportal an und wählen Sie Werkzeuge &gt; Administrator.
  2. Wählen Sie Active Directory &gt; Konfigurieren.
  3. Wählen Sie das Konto des Benutzers aus und klicken Sie auf Bearbeiten.
  4. Ändern Sie das Passwort, sodass es mit dem neuen Active Directory-Passwort des Benutzers übereinstimmt.
  5. Klicken Sie auf Speichern.
Eine permanente Lösung für dieses Problem ist die Verwendung eines dedizierten Active Directory-Kontos mit einem Passwort, das nie ungültig wird, als Active Directory-Dienstkonto. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Security Administrator System Technical Bulletin [LIT-1201528]).

Lösung 1:

Die Proxyeinstellung für den Webbrowser Internet Explorer bewirkt eine Umgehung des Proxyservers bei lokalen Adressen. Um dieses Problem zu beheben, starten Sie den Browser und wählen Extras > Internetoptionen. Klicken Sie auf die Registerkarte Verbindungen und dann auf LAN-Einstellungen. Wählen Sie im Fenster „Einstellungen für lokales Netzwerk“ die Option Einstellungen automatisch erkennen und Skript für automatische Konfiguration verwenden. Geben Sie die Adresse des Proxyservers ein. Deaktivieren Sie dann beide Kontrollkästchen im Abschnitt „Proxyserver“. Starten Sie den Browser neu.

Lösung 2:

Die URL des SCT, die Sie eingegeben haben, enthält ein Leerzeichen. Entfernen Sie das Leerzeichen und laden Sie die Seite neu.

Lösung 3:

Der Launcher ist für die Verwendung eines Proxyservers konfiguriert, obwohl für das Netzwerk kein Proxyserver erforderlich ist. Öffnen Sie den Launcher und klicken Sie auf Network Settings. Wählen Sie im entsprechenden Fenster die Option Use browser settings.

Lösung 4:

Microsoft SQL Server läuft nicht. Starten Sie SQL Server mit dem SQL Server-Konfigurations-Manager.

(Fortsetzung) Wenn Sie versuchen, sich beim SCT anzumelden, wird der folgende Fehler angezeigt:

Error: Unable to Login. Unexpected Error.

Lösung 5:

SQL Server fehlt in der Pfadvariablen des Computers. Zur Lösung dieses Problems gehen Sie wie folgt vor:
  1. Wählen Sie Einstellungen > Systemsteuerung > System.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert und dann auf die Schaltfläche Umgebungsvariablen.
  3. Doppelklicken Sie unter „Systemvariablen“ auf den Eintrag „Pfad“.
  4. Vergewissern Sie sich im Fenster Systemvariable bearbeiten, dass der SQL-Pfad irgendwo im Variablenwert enthalten ist. Fehlt der Pfad, fügen Sie ihn hinzu, und zwar am Anfang der Zeichenfolge und mit einem Semikolon (;) als Trennzeichen.

Der Pfad lautet für die SQL Server-Software wie folgt:

;C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL10_50.MSSQLSERVER\MSSQL\Binn.

Der Pfad lautet für die SQL Server 2012-Software wie folgt:

;C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL11.MSSQLSERVER\MSSQL\Binn.

Lösung 6:

Der Computer enthält Dateien eines früheren Betriebssystems oder einer früheren Version der Metasys-Software, die einen Konflikt mit der aktualisierten Software auslöst. Vergewissern Sie sich, dass kein Ordner mit einem älteren Betriebssystem auf der Festplatte vorhanden ist (beispielsweise WINDOWS.OLD).

Sie ändern die Standardsprache des SCT, aber bei der Anmeldung sehen Sie die neue Standardsprache nicht.

Lösung 1:

SCT wurde beschädigt und der Zugriff auf den Metasys Systemordner ist nicht mehr möglich. Um dieses Problem zu lösen, deinstallieren Sie das SCT und installieren es dann erneut.

Lösung 2:

Der Computer verwendet eine ältere Version des Internet Explorer als Webbrowser. Upgraden Sie den Browser auf Version 11.

Beim Aufrufen des SCT mit dem Launcher wird der folgende Fehler angezeigt:

Missing Resource File.

Gehen Sie wie folgt vor:
  1. Wählen Sie in der Systemsteuerung Verwaltung > Dienste.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf IIS Admin und wählen Sie Stoppen.
  3. Gehen Sie im Windows-Explorer zu C:\WINDOWS\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\ Temporary ASP.NET Files\sct
  4. Löschen Sie die Dateien im Ordner sct.
  5. Klicken Sie im Fenster „Dienste“ mit der rechten Maustaste auf IIS Admin und wählen Sie Starten.
  6. Schließen Sie alle Fenster und melden Sie sich erneut an.

Beim Aufrufen des SCT mit dem Launcher wird der folgende Fehler angezeigt:

HTTP-Fehler 500.19 - Interner Serverfehler

Auf die angeforderte Seite kann nicht zugegriffen werden, da die zugehörigen Konfigurationsdaten für die Seite ungültig sind.

Sie verwenden eine ältere Version des Launchers, die mit Dieser Version von SCT nicht kompatibel ist. Deinstallieren Sie die ältere Version des Launchers und versuchen Sie es dann erneut. Alternativ dazu können Sie den neuesten Launcher direkt vom SCT-Computer an Ihren Computer übermitteln lassen. Öffnen Sie dazu den Browser und rufen Sie http://<Name oder IP-Adresse des SCT-Computers>/launcher.msi auf.
Beim Aufruf des SCT wird das Dialogfeld Software Manager Notice angezeigt.
Gehen Sie wie folgt vor:
  1. Führen Sie den Software Manager aus.
  2. Stellen Sie sicher, dass die SCT-Dateien und Feldregler-Paketdateien als Lizenziert angezeigt werden.
  3. Wenn die Dateien für SCT oder die Feldregler-Pakete als Nicht lizenziert angezeigt werden, wählen Sie in der Dropdown-Liste Aktion auswählen die Option Neu aktivieren oder klicken auf die Schaltfläche Lizenzen zufügen.
  4. Befolgen Sie die auf dem Bildschirm des Lizenzportals angezeigten Aufforderungen oder laden Sie eine Offline-Datei zur Lizenzaktivierung hoch. Wenn Ihre Software lizenziert ist, öffnen Sie die SCT-Software.