Zum Anzeigen aller Ticket-Anforderungen klicken Sie auf das Symbol Ticket im Hauptfenster des Lizenz-Portals. Das Dialogfeld Support-Tickets wird mit einer Liste aller Ticket-Anforderungen angezeigt. Über die Option Filter können Sie auswählen, welche Anforderungen angezeigt werden sollen: Genehmigt, Ausstehend oder Abgelehnt.
- Das Symbol für ein neues Ticket zeigt ein rotes Benachrichtigungszeichen für neue, ungelesene Tickets.
- Klicken Sie auf Alle als Gelesen markieren, um das rote Benachrichtigungszeichen von allen Tickets und von dem Symbol Tickets im Hauptfenster des Lizenz-Portals zu entfernen.
| Spaltenname | Beschreibung |
|---|---|
| Ticketnummer |
Zeigt die Ticketnummer als einen Link an. Sie können auf den Link der Ticketnummer klicken, um zusätzliche Details zu diesem Ticket anzuzeigen. |
| Anforderung |
Zeigt eine Zusammenfassung der Anforderung an. |
| Angefordert von |
Zeigt den Namen des Benutzers an, der die Anforderung übermittelt hat. |
| Status |
Zeigt den Status des Tickets an. Der Status ist entweder Genehmigt, Ausstehend oder Abgelehnt. Anmerkung: Der Benutzer, der das Ticket angefordert hat, erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn sich der Status eines Tickets ändert.
|
| Zuletzt geändert |
Zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Statusänderung an. |
Zum Anzeigen der weiteren Details eines Tickets klicken Sie auf eine Ticketnummer. Das Dialogfeld Support-Ticket-Details wird mit Details zu dem Ticket angezeigt.