Pour afficher toutes les requêtes (tickets), cliquez sur l'icône de ticket dans la fenêtre principale du Portail de licences. La boîte de dialogue Support Tickets s'ouvre et affiche la liste de toutes les requêtes (tickets). Utilisez la fonction Filter pour sélectionner les requêtes à afficher en fonction de leur état : acceptées, en attente ou rejetées.
- L’icône de nouveau ticket affiche une notification rouge pour les nouveaux tickets non lus.
- Cliquez sur Mark All as Read pour supprimer la notification rouge de tous les tickets et de l'icône de ticket dans la fenêtre principale du Portail de licences.
| Nom de la colonne | Description |
|---|---|
| Ticket Number |
Affiche le numéro de ticket sous forme de lien. Vous pouvez cliquer sur le lien du numéro de ticket pour afficher des détails supplémentaires sur ce ticket. |
| Request |
Affiche un résumé de la requête. |
| Requested By |
Affiche le nom de l’utilisateur ayant envoyé la requête. |
| Status |
Affiche l’état du ticket. Il peut être accepté, en attente ou rejeté. Remarque : L’expéditeur du ticket reçoit un courriel lorsque l'état du ticket change.
|
| Last Changed |
Affiche la date et l’heure de la dernière modification de l'état du ticket. |
Pour afficher des détails supplémentaires sur un ticket, cliquez sur son numéro. La boîte de dialogue Support Ticket Details s’ouvre et affiche les détails de ce ticket.