Requêtes (tickets) - Johnson Controls - Metasys - LIT-12012944 - Software Application - Software Licensing - 4.0

Aide du Portail de licences des ABCS

Brand
Johnson Controls
Metasys
Product name
Software Licensing
Document type
User Guide
Document number
LIT-12012944
Version
4.0
Revision date
2023-01-16
Language
Français (France)

Chaque fois qu'un utilisateur envoie une requête d’ajout ou de modification d’informations au système, un nouveau ticket est créé et envoyé à l’assistance de Johnson Controls en vue de son traitement. Ce ticket inclut l'action demandée et toutes les données nécessaires pour répondre à la requête. Lorsqu’elle traite le ticket, l’assistance de Johnson Controls accepte ou rejette la requête. L’expéditeur reçoit un courriel de notification à la réception du ticket et lorsque celui-ci est traité. L'état du ticket reste en attente tant qu’il n’est pas traité. Ensuite, l'état du ticket change (accepté ou rejeté). Les utilisateurs peuvent afficher les requêtes envoyées et l'état des tickets dans le Portail de licences.

Un administrateur a la possibilité d’envoyer une requête pour les actions suivantes :
  • ajout d’un utilisateur ;
  • suppression d’un utilisateur ;
  • attribution du rôle d’administrateur ;
  • suppression du rôle d'administrateur ;
  • ajout d’un nouveau client ;
  • modification du nom et de l'adresse d’un client ;
  • mise à jour des informations d'une entreprise ;
  • mise à jour des informations de compte.

Un utilisateur standard a la possibilité d’envoyer une demande de mise à jour des informations d’un compte.