Para ver todas las solicitudes de tickets, haga clic en el icono del ticket en la ventana principal del Portal de licencias. Aparece el cuadro de diálogo Support Tickets con una lista de todas las solicitudes de tickets. Utilice la opción Filter para elegir qué solicitudes deben mostrarse en función de su estado: aprobadas, pendientes o denegadas.
- El icono de nuevo ticket muestra una notificación roja para los nuevos tickets no leídos.
- Haga clic en Mark All as Read para eliminar la notificación roja de todos los tickets y del icono del ticket en la ventana principal del Portal de licencias.
| Nombre de columna | Descripción |
|---|---|
| Ticket Number |
Muestra el número de ticket como un enlace. Puede hacer clic en el enlace del número de ticket para ver los detalles adicionales de ese ticket. |
| Request |
Muestra el resumen de la solicitud. |
| Requested By |
Muestra el nombre del usuario que envió la solicitud. |
| Status |
Muestra el estado del ticket. El estado es aprobado, pendiente o denegado. Nota: El solicitante del ticket recibe una actualización por correo electrónico cuando el estado de un ticket cambia.
|
| Last Changed |
Muestra la fecha y la hora de la última modificación de estado. |
Para ver los detalles adicionales de un ticket, haga clic en un número de ticket. Aparece el cuadro de diálogo Support Ticket Details con los detalles del ticket.