Solicitudes de tickets - Johnson Controls - Metasys - LIT-12012944 - Software Application - Software Licensing - 3.0

Ayuda del Portal de licencias de ABCS

Brand
Johnson Controls
Metasys
Product name
Software Licensing
Document type
User Guide
Document number
LIT-12012944
Version
3.0
Revision date
2021-07-06
Language
Español (España)

Cada vez que un usuario envía una solicitud para añadir o cambiar información en el sistema, se crea un nuevo ticket y se envía al servicio de asistencia de Johnson Controls para que lo procese. El ticket incluye la acción solicitada y los datos necesarios para completar la solicitud. Cuando el servicio de asistencia de Johnson Controls procesa el ticket, aprueba o rechaza la solicitud. El solicitante recibe una notificación por correo electrónico cuando se recibe el ticket inicialmente, y otra notificación una vez que se procesa. El estado de un ticket es pendiente hasta que se procesa, y cuando se procesa, el estado del ticket cambia a aprobado o denegado. Los usuarios pueden ver sus solicitudes enviadas y el estado de los tickets en el Portal de licencias.

Un usuario administrador puede enviar una solicitud para las siguientes acciones:
  • Añadir usuario
  • Eliminar un usuario
  • Asignar el rol de administrador
  • Eliminar el rol de administrador
  • Añadir un nuevo cliente
  • Editar el nombre y la dirección de un cliente
  • Actualizar la información de una empresa
  • Actualizar la información de cuenta

Un usuario estándar puede enviar una solicitud para actualizar la información de cuenta.