Cada vez que un usuario envía una solicitud para añadir o cambiar información en el sistema, se crea un nuevo ticket y se envía al servicio de asistencia de Johnson Controls para que lo procese. El ticket incluye la acción solicitada y los datos necesarios para completar la solicitud. Cuando el servicio de asistencia de Johnson Controls procesa el ticket, aprueba o rechaza la solicitud. El solicitante recibe una notificación por correo electrónico cuando se recibe el ticket inicialmente, y otra notificación una vez que se procesa. El estado de un ticket es pendiente hasta que se procesa, y cuando se procesa, el estado del ticket cambia a aprobado o denegado. Los usuarios pueden ver sus solicitudes enviadas y el estado de los tickets en el Portal de licencias.
- Añadir usuario
- Eliminar un usuario
- Asignar el rol de administrador
- Eliminar el rol de administrador
- Añadir un nuevo cliente
- Editar el nombre y la dirección de un cliente
- Actualizar la información de una empresa
- Actualizar la información de cuenta
Un usuario estándar puede enviar una solicitud para actualizar la información de cuenta.