Sie können eine Diagnosedatei herunterladen. Um die Diagnosedatei zur Fehlerbehebung verwenden zu können, müssen Sie die Datei und den mitgelieferten Passcode an das Kundendienstteam senden.
Zum Download der Diagnosedatei gehen Sie wie folgt vor:
Prozedur
Melden Sie sich an der lokalen CEG-Bedienoberfläche an.
Klicken Sie auf Einstellungen > Diagnose > Download von Dateien.
Klicken Sie auf OK. Ihr eindeutiger Passcode und Informationen über den Diagnosevorgang werden angezeigt.
Speichern, kopieren oder notieren Sie den Passcode, bei dem Groß- und Kleinschreibung unterschieden werden.
Anmerkung: Wenn Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren, können Sie den Passcode nicht mehr abrufen. Wenn Sie den Passcode verlieren, müssen Sie den Download neu starten und einen neuen Passcode anfordern.
Klicken Sie auf Download. Die verschlüsselte Diagnosedatei wird in den in Ihren Browsereinstellungen angegebenen Download-Ordner heruntergeladen.
Schicken Sie die Diagnosedatei und den Passcode an das Kundendienstteam.